Compositor de destinos

Tambor de todos os ritmos

Tempo, tempo, tempo, tempo

Entro em um acordo contigo

Tempo, tempo, tempo, tempo

Trecho da música Oração ao Tempo composta por Caetano Veloso

Qual é o seu acordo com o tempo? O meu é lembrar diariamente que ele é finito, pois isso me ajuda a dar mais importância ao seu uso. Mais do que uma maneira de contabilizar momentos, o tempo nos permite desfrutar a vida, o que temos de mais precioso. Por isso, cuidar do nosso tempo é fundamental. Mas nem sempre é fácil, pois somos atravessados diariamente por muitas demandas inesperadas.

Quer saber quais são os cinco hábitos fundamentais que mudarão a sua relação com o tempo? Continue lendo este texto!

Quais são os benefícios de uma gestão de tempo mais eficiente?

Fazer um bom uso do seu tempo pode ajudar você de muitas maneiras:

• Aumento da produtividade;
• Eliminação de maus hábitos, como a procrastinação o e baixo nível de atenção em atividades;
• Redução de estresse e ansiedade;
• Mais equilíbrio entre vida pessoal e profissional;
• Realização de mais metas e objetivos;
• Mais disposição e motivação.

Para resumir, ter consciência sobre o uso do seu tempo contribui para uma vida mais significativa, saudável e feliz.

Como você pode melhorar a sua gestão de tempo?

Podemos definir gestão do tempo como um processo de planejamento e execução do uso do tempo. Existem diversas técnicas e ferramentas para auxiliar. Entretanto, se você não tiver disciplina para aplicá-las, poucos resultados serão percebidos. Portanto, reunimos alguns hábitos essenciais que utilizamos para auxiliar na gestão de tempo.

1. Planeje a sua semana e os seus dias

É provável que você tenha um planejamento anual, trimestral ou até mensal. Sugiro que você divida seus grandes objetivos em objetivos menores. Ou seja, objetivos que cabem em uma semana. Enxergá-los dessa forma irá dar a você mais motivação para alcançá-los e, por isso, mais chances de sucesso no longo prazo. Além disso, esse hábito contribui muito para a gestão de tempo.

Eu gosto de encerrar minha semana listando todos os objetivos que desejo cumprir na próxima. Em seguida, organizo e priorizo as minhas atividades de acordo com esses objetivos. Realizo esse planejamento no Asana, um software para gestão de projetos.

Esse hábito proporciona a visualização da quantidade de atividades que você deseja cumprir. Dessa forma, você consegue priorizar o que de fato precisa ser feito. Ao longo do tempo, realizar esses planejamentos semanais vão ajudar você a se tornar mais realista em relação a sua produtividade… Que é o nosso próximo tópico!

2. Conheça os limites da sua produtividade

Além de planejar sua semana e constantemente analisar o que foi planejado versus o que foi realizado, você precisa entender quanto tempo usa para realizar suas tarefas. Se você souber quanto do seu tempo investe em diferentes atividades, poderá organizar melhor sua rotina e fluxo de trabalho. A maneira mais simples de fazer isso é observar o uso do tempo. Ter esse conhecimento ajudará você a alocá-lo melhor no futuro.

Para isso, você não precisa de um software específico, apesar de existirem muitos! Basta cronometrar e tomar notas do tempo que você utiliza em tarefas comuns no seu dia a dia. Você vai se surpreender com o tempo que utiliza em atividades que você considerava rápidas ou demoradas. Isso acontece, pois a nossa percepção de tempo está muito relacionada ao prazer que temos ao realizar determinada tarefa.

Com esse conhecimento, de uma forma muito realista e honesta, aceite os limites da sua produtividade. Lembre-se que uma agenda lotada vai causar uma pressão desnecessária em você, além de tirar o foco do que de fato você conseguiria realizar. Então, aprenda a dizer não para aquilo que você simplesmente não consegue cumprir. Delegue o que for possível, inclusive para consultorias, e crie planejamentos realistas.

3. Descubra a sua zona de produtividade e distribua suas atividades de acordo

Somos todos diferentes, portanto, mais ou menos produtivos em diferentes períodos do dia. Saiba quais são as suas horas mais produtivas e dedique esse tempo às atividades que requerem concentração profunda.

Para os outros momentos, destine tarefas com caráter mais operacional ou simplesmente descanse.

4. Acorde cedo e tenha uma rotina matinal

Eu sei que as zonas de produtividade variam muito de pessoa para pessoa. Talvez você não seja uma pessoa early bird como eu. Entretanto, acordar mais cedo é como uma mágica para estender os dias. Conseguimos ter mais controle sobre o horário que acordamos do que sobre o horário que sentimos sono ou cansaço, concorda?

Charles Duhig, no livro “O Poder do Hábito”, fala sobre os chamados hábitos mestres ou angulares. Esses hábitos são capazes de desencadear uma série de reações na forma que organizamos nossas vidas. Os hábitos angulares são pequenas ações que decidimos adquirir e que, de maneira inconsciente, modificam nosso estilo de vida, alterando e criando outros hábitos que nem sempre parecem estar relacionados. Por exemplo, se você adquire o hábito angular de acordar mais cedo, outros hábitos como ter uma rotina matinal e praticar exercícios físicos são mais prováveis de acontecer.

Tudo isso irá contribuir muito para a sua gestão de tempo! Além de aumentar seu nível de energia para realizar suas atividades e, claro, a sua qualidade de vida.

5. Concentre-se e faça o que precisa ser feito

Notificações, mensagens, e-mails, redes sociais e outras pessoas nos interrompendo constantemente. Apesar de importantes, esses fatores drenam a nossa atenção e, consequentemente, o nosso tempo.

Busque sempre observar as condições que você tem para realizar uma atividade que exige concentração. Analise espaço, recursos, ferramentas… E prepare tudo isso para poder se concentrar de verdade!

Quando eu preciso me concentrar, eu busco preparar o ambiente. Agora, estou sentada confortavelmente, meu computador está com bateria suficiente e o meu celular está em outro cômodo.

Outras práticas que funcionam muito bem no trabalho:

•  Deixe claro para os seus colegas os períodos nos quais você está se dedicando a tarefas que exigem concentração. Recentemente, a Google Agenda recebeu uma nova feature que permite adicionar além de ‘Eventos’, blocos de tempo para concentrar-se, a chamada ‘Hora de se concentrar’;
• Defina horários específicos no seu dia para checar mensagens, emails e redes sociais. Dessa forma, você vai evitar o sequestro da sua concentração por demandas externas e pelo consumo passivo de conteúdos.

Eu espero que o tempo que você investiu para ler até aqui tenha ajudado a vislumbrar melhores formas de gerir melhor esse recurso tão precioso. Para finalizar, também gostaria de convidar você a se desvencilhar do culto à velocidade e dar mais importância à qualidade das atividades que você realiza. Isso, certamente, irá mudar a sua relação com o tempo.

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“Mas para inovar não é preciso de tecnologias de ponta e grandes investimentos?” Depende. Muitas empresas investem grandes quantias de dinheiro em inovação, mas não alcançam o resultado esperado. 

Segundo Soren Kaplan, autor de “The Invisible Advantage: How to Create a Culture of Innovation” (“A Vantagem Invisível: Como Criar uma Cultura de Inovação”, em tradução livre), as estratégias de inovação servem mais para eliminar fatores dos processos organizacionais do que adicioná-los. Em outras palavras, quando se trata de inovação, muitas vezes menos é mais. 

Mas afinal, o que é inovação empresarial? 

A inovação empresarial nada mais é do que o ato de criar ou aprimorar produtos, serviços ou modelos de negócios de maneira diferente da praticada até então, sempre com o objetivo de reduzir custos. Trata-se de entregar ao consumidor o que ele realmente precisa e quer, e nada mais nem menos do que isso. 

Assim, a inovação empresarial pode e deve andar com uma visão estratégica, ou seja, a empresa precisa ter um direcionamento sobre quais objetivos deseja alcançar.  

Esse direcionamento não se constrói de forma vertical, pois inovar é um processo colaborativo e todas as pessoas envolvidas precisam estar cientes e ativas em relação às decisões que serão tomadas.

Qual a importância da inovação?

A crise desencadeada pela pandemia de Covid-19, também acabou por evidenciar a necessidade de inovação nas empresas. 

Afinal, foi preciso adaptar o atendimento ao cliente – que passou a ser muito mais digital – e implantar o regime de home office quase da noite para o dia. Todas essas mudanças fizeram com que vários negócios repensassem seus processos e buscassem novas soluções. 

E é justamente nessa procura por respostas diferentes que podem melhorar a vida das empresas e de seus clientes que está a importância da inovação. Esse movimento, obviamente, não precisa estar atrelado a uma catástrofe ou emergência sanitária, pelo contrário, o próprio mercado e as novas tecnologias ajudam a ditar o ritmo das transformações necessárias. 

Lembre-se que momentos de crise podem evidenciar a importância da inovação, mas é fato que cenários econômicos desfavoráveis prejudicam ações inovadoras. 

Foi o que mostrou o IBGE quando divulgou em 2020, a taxa de inovação das empresas entre 2015 e 2017.  Segundo o levantamento, a taxa de inovação ficou abaixo do triênio anterior e a recessão econômica teve influência nisso. 

Ainda assim, a vontade de inovar está presente na maioria das organizações. Em 2021, uma pesquisa publicada pela ACE Cortex Consultoria mostrou que a inovação é prioridade para 85% das empresas. No entanto, apenas 36% dos negócios estão preparados para fomentar mudanças. 

Isso porque a inovação empresarial tem menos a ver com a aquisição de tecnologias e ferramentas avançadas e mais com atitudes e comportamentos da equipe. Assim, uma empresa que deseja inovar, precisa estar disposta a dialogar e preparar seus colaboradores. 

Além disso, não deve ter medo de chegar à raiz dos problemas identificados durante o processo de inovação que, como já dissemos, é colaborativo e contínuo.  

Talvez agora você esteja pensando: “se é preciso fomentar mudanças, investir no desenvolvimento da equipe, planejar e tudo isso leva bastante tempo, como a inovação empresarial é capaz de reduzir custos?” 

A inovação empresarial reduz custos

A implantação de uma cultura inovadora nas empresas pode reduzir custos porque quando a organização mapeia processos, identifica gaps e decide criar algo novo a partir de uma necessidade real do cliente, ela busca fazer isso com o máximo de eficiência. 

Em outras palavras, o aprimoramento trazido pela inovação também elimina passos e processos antigos que antes só contribuíam para o entrave da companhia, perda de tempo e, por consequência, de recursos. 

Quanto ao tempo e à continuidade que todo processo de inovação carrega, sugerimos que você reflita. Você pode escolher parar no tempo e continuar fazendo as coisas da mesma forma, sem alterar absolutamente nada, gastando igual. Ou você pode escolher investir em mudanças que irão trazer benefícios gradativos, mas significativos, importantes para a escalabilidade do seu negócio. 

A Engie, por exemplo, conseguiu impulsionar a inovação ao mapear processos e alinhar o setor contábil com o de TI – áreas fundamentais na empresa e que ao trabalharem juntas, conseguiram eliminar obstáculos na automação de processos. 

10 dicas para impulsionar a inovação empresarial

Agora que você já conhece um pouco melhor o conceito de inovação empresarial, sua importância e impactos nos custos de um negócio, confira quais atitudes você pode tomar para promover a inovação na sua organização. 

1.  Simplifique
   
   Quanto mais simples seu produto ou serviço, melhor. Não adicione detalhes ou funcionalidades desnecessários, vá direto ao ponto. Como abordamos acima, entregue ao consumidor o que ele quer, nem mais, nem menos.
2. Faça parcerias
   
   Crie produtos e serviços em parceria com outras empresas. Essa pode ser uma oportunidade de inovar. Para saber quando e por que fazer algo assim, fique atento ao que seu cliente demonstra como desejo. Se a sua organização não pode atendê-lo plenamente, talvez, a combinação do seu serviço com o de outra empresa possa ser a solução que ele espera. Além disso, você estará dividindo custos e riscos.
3. Minimize desperdícios
   
   Reaproveite tudo o que puder dentro de seus processos, criando novos usos para o que seria descartado. Olhando para o que é feito hoje, o que pode ser mudado? Quais recursos você está desperdiçando? Qual vantagem a empresa teria ao diminuir esses desperdícios?
4. Evite intermediários
   
   Quando se vende diretamente ao cliente, você evita custos com grandes varejistas intermediários, o que aumenta seu lucro e diminui o preço para o usuário final. Caso não seja possível cortar os intermediários de forma imediata, elabore um plano e verifique se é possível mudar no futuro, ou seja, até quando vale a pena mantê-los.
5. Aposte no self-service
   
   Uma grande inovação empresarial é dar cada vez mais autonomia ao seu cliente. Há muitas ações que o próprio usuário já espera conseguir fazer sozinho. Conseguir a segunda via de um boleto, por exemplo, não era assim tão fácil antigamente.Quer outro exemplo? Ao invés de garçons servindo a comida, pense em um buffet. O cliente pega somente o que desejar e você economiza. (Claro que, dependendo do negócio, a presença do garçom faz parte da oferta de serviço, mas não subestime o valor do autoatendimento em outras etapas do serviço).

6. Crie um espaço de interação
   
   O marketing boca a boca, também chamado de marketing de indicação, é uma estratégia interessante de divulgação de seus produtos e serviços. Afinal, ele é a resposta dos clientes sobre a experiência que tiveram. Se eles gostam, recomendam sua empresa para outras pessoas e assim sucessivamente.Você pode abrir um espaço para que seus clientes interajam entre eles, como nas mídias sociais ou mesmo em plataformas exclusivas para tal. Deixe que os próprios usuários divulguem os seus produtos.

7. Foque no serviço prestado
   
   Como sempre pontua o Design de Serviço e a lógica do serviço dominante, a inovação empresarial vai além e foca na experiência do cliente ao receber um produto ou ter contato com uma empresa. Em outras palavras, no valor que o produto vai agregar à vida das pessoas.É por isso que muitas vezes entregar um produto com muitas funcionalidades pode não agregar valor ao usuário e ainda encarecer seu valor de compra.

8. Aproveite a economia compartilhada
   
   Se você possui uma grande frota para entrega de pedidos, por exemplo, mas em alguns momentos esses veículos estão ociosos, divida esse serviço com outra empresa. Assim, o serviço é otimizado e os custos são repartidos.
9. Compartilhe a sua inovação empresarial com seus fornecedoresEnsine tudo o que sabe sobre produtividade e inovação empresarial aos seus fornecedores. Eles precisam estar alinhados aos seus processos e com o foco em melhoria contínua. Dessa maneira, você agrega valor também ao seu cliente.

10. Ouça seu cliente
    
    Faça pesquisas de satisfação com frequência predefinida. Inovar é estar atento ao seu cliente. Você só irá conseguir entregar o que ele realmente deseja estando sempre disposto a ouvir o que ele tem a falar. 

Conclusão

A cultura inovadora não está vinculada a processos caros e tecnologias avançadíssimas (e onerosas). Muito pelo contrário, a inovação empresarial consiste em redução de custos, otimização de processos e aumento de produtividade. Soluções inovadoras são simples, objetivas e estão amplamente ligadas à satisfação do cliente.

Insira a inovação empresarial em seu negócio para:

• Simplificar processos, produtos e serviços;
• Reduzir custos e aumentar sua lucratividade;
• Ficar à frente de seus concorrentes.Quer saber mais sobre o assunto? Entre em contato!

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Desta forma, é possível identificar exatamente o que está dando certo e o que é preciso aprimorar nos processos de uma empresa. Enxergar o todo sob o olhar do cliente é a opção mais inteligente para avaliar os serviços de uma organização, e o blueprint de serviço é uma das metodologias utilizadas para esse propósito.

Como nasceu o conceito de blueprint de serviço

Em 1984, a autora G. Lynn Shostack escreveu um artigo na revista Harvard Business Review, denominado “Designing Services That Deliver”, algo como “Projetando Serviços que Entregam”, em tradução livre. Neste artigo, Shostack, que, na época era executiva do setor bancário, aborda o quão pouco se falava na época sobre metodologias de avaliação de serviços (quando as de produto já eram bastante comuns).

Ela também descreve como os chamados blueprints, projetos de arquitetura e construção (assim denominados, pois eram geralmente desenhados em um papel de fundo azul, com linhas brancas), poderiam ser um modelo a ser utilizado para a análise de serviços. 

O artigo aborda como o uso do blueprint pode ajudar a identificar problemas antes que eles aconteçam e também visualizar oportunidades. Ou seja, o blueprint de serviço é útil não somente para desenvolver um novo serviço, como também para analisar um serviço em uso.

O blueprint de serviço na prática

Basicamente, o modelo proposto por Shostack é o seguinte (descrições de cada etapa abaixo):

Momentos da jornada

Aqui é preciso preencher com todas as ações realizadas pelo usuário, desde quando ele descobriu o produto, até seu primeiro uso, depois o uso contínuo, a percepção de alguma falha e o abandono, por exemplo. 

Pontos de contato/Canais

Essa região deve ser preenchida com os locais (website, loja, SAC, aplicativo, casa do cliente, etc.) onde ocorreram as ações do cliente, que devem ser descritas na interseção entre os momentos da jornada e canais de contato.

Ações da equipe

Aqui descreve-se tudo que é realizado nos bastidores, ou seja, que não é visualizado pelo cliente, em cada situação. Por exemplo, quando o cliente liga para o SAC para fazer uma reclamação, como é organizada essa situação internamente, como ele é atendido, o que se propõe naquela situação, etc.

Outras informações

O blueprint de serviço não é um modelo fechado e, portanto, cada organização o realiza da forma que melhor lhe servir, incluindo ou excluindo determinadas informações. É importante, no entanto, encontrar um equilíbrio para que o blueprint não seja uma grande estrutura genérica, na qual não consegue se visualizar a jornada do cliente de maneira concreta, e nem um grande emaranhado de informações desnecessárias, tornando essa visualização do todo bastante difícil. O segredo de um blueprint eficiente está na personalização de acordo com o objetivo de cada negócio. 

Depois do blueprint de serviço, o que fazer?

Agora que você tem uma visão completa da jornada de seu cliente, é preciso analisá-la. E isso depende do objetivo do seu blueprint. Se você está utilizando a ferramenta para abrir uma empresa, é hora de vislumbrar possíveis falhas, quantas pessoas será necessário contratar, quanto tempo levará para oferecer cada serviço, quais os processos necessários, etc. 

Já quando você está desenvolvendo o blueprint com o negócio funcionando, a análise será feita para avaliar seu serviço. A partir disso é possível identificar onde estão acontecendo erros e como mudar essas situações. Preciso contratar mais gente? Preciso treinar minha equipe? Preciso adicionar algum ponto de contato? Preciso aprimorar algum processo devido a problemas? Com essas informações, muitas decisões estratégicas podem ser tomadas. 

O ideal para a realização do blueprint de serviço é a contratação de uma consultoria especializada, como a HOMA Design de Serviço, que vai conseguir transpor toda essa jornada do cliente a um modelo, e ajudá-lo a analisar as informações. A HOMA também realiza a cocriação de estratégias, ou seja, junto aos seus colaboradores e lideranças, elabora ações a serem testadas, testa as ações e, ao final, auxilia na sua implantação.

Se quiser entender ainda mais sobre Bluperint de serviço, acesse o material a seguir e confira um template exclusive para aplicar no seu negócio. Se tiver qualquer dúvida, entre em contato conosco!

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Empresas precisam de times inovadores porque são eles que serão capazes de fomentar serviços e produtos cada vez mais alinhados aos desejos dos clientes. Negócios que ignoram a importância do mindset de inovação correm o risco de serem ultrapassados pela concorrência.

Não à toa, uma pesquisa feita no final de 2021 revelou que 85% das empresas tratam inovação como prioridade na formulação de suas estratégias de negócios. 

Mas afinal, se a mudança de mindset é tão importante, como ela ocorre? O que as lideranças podem fazer para incentivá-la? Quais os desafios dessa transformação? Acompanhe o texto abaixo para saber mais.  

Desafios inerentes à mudança 

Toda mudança tem a ver com renúncia e aquisição – seja de um objeto, uma ideia, um objetivo por outro. E, quase sempre, envolve um pouco de medo do desconhecido.

Quando falamos de mudança da mente humana há vários desafios envolvidos, já que nossos pensamentos e ações são moldados por fatores internos e externos. Antes mesmo de entrarmos para determinada empresa, por exemplo, muitos deles já estavam lá. 

Líderes corajosos e conscientes sabem que haverão erros e acertos no caminho. E que suas equipes são compostas por pessoas com vivências diversas e que essas diferenças também são fortalezas se forem trabalhadas e combinadas. 

Mindset fixo e mindset de crescimento 

Pessoas com mindset fixo abominam erros e têm muita dificuldade de encontrar neles um tipo de aprendizado para seguir sua jornada com o mesmo esforço e dedicação. Pessoas com mindset de crescimento sabem que vão e até precisam errar para continuar evoluindo em suas carreiras.   

Aqueles que se identificam com o mindset fixo podem mudar para um mindset de crescimento. Se você for refletir irá perceber que no início da vida, vivíamos com o mindset de crescimento de forma natural. Quando crianças, caímos muitas vezes, ralamos o joelho e aprendemos a levantar para continuar a brincadeira. 

Embora a modificação não ocorra da noite para o dia, é fato que a mentalidade humana tem natureza mutável. E é por isso que como líder, você pode incentivar e preparar sua equipe para uma mudança de mindset. 

A psicóloga e pesquisadora Alia Crum falou num evento do TEDx sobre a influência da mente no corpo e como a mudança de mindset produziu resultados diferentes em diversos estudos de caso. Tudo a partir do momento que uma nova mensagem era assimilada pelos participantes. Vale a pena assistir. 

Como construir times inovadores

Lembra da pesquisa que indicou que as empresas percebem a inovação como prioridade? Ela também revelou que apenas 36% conseguem estruturar um ambiente rico para novas ideias. 

Entender que a mudança de mindset é uma transformação cultural coletiva e não só individual é o primeiro passo. 

A partir disso você pode: 

• Mapear problemas e dificuldades que estejam travando a evolução do time e/ou de projetos;
• Após a identificação do entrave, criar momentos específicos de resolução, com técnicas diferentes para promover inovação e de maneira colaborativa; 
• Investir em tecnologias e ferramentas relevantes para o dia a dia de  trabalho da equipe;
• Resolver falhas de comunicação interna que possam prejudicar o entendimento da equipe sobre os objetivos da organização e contratar pessoas alinhadas com esse objetivo; 
• Ajustar fatores organizacionais (política de benefícios, processos de trabalho, treinamentos e capacitações…) para que os colaboradores também se sintam motivados a agir sobre as próprias atitudes;
• Contar com a ajuda de uma consultoria externa especializada e multidisciplinar, capaz de explorar, cocriar, projetar e implementar resultados. Ou seja, que vá além do apontamento do problema. 

Assim, você terá um time capacitado para que após a identificação de problemas ou mesmo de erros, soluções sejam criadas. 

Leia também: A importância do mapeamento de processos para impulsionar a inovação na ENGIE

Vantagens da mudança de mindset nas empresas

A mudança de mindset é um processo longo, podendo durar anos. Contudo, as vantagens compensam porque vão impactar todo o negócio de maneira positiva, veja algumas: 

• A equipe se torna mais criativa para resolver questões do cotidiano porque a mesma situação agora será encarada com novas perspectivas; 
• Quebra de silos (a partir de dinâmicas e metodologias bem estruturadas); 
• Ajuda a evitar a obsolescência de produtos e serviços, ou seja, que a empresa seja superada pela concorrência ou “engolida” pela dinâmica do mercado; 
• Torna-se mais fácil pensar na experiência de clientes e potenciais clientes para implementação de melhorias;
• A inovação não vem de um comitê específico ou das lideranças, ela será gerada em qualquer time, por qualquer um dos colaboradores. 

Para saber ainda mais sobre cultura de inovação, baixe agora o e-book: Equipes Inovadoras: Como incorporar inovação na cultura da sua empresa? O material é gratuito.

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Em muitas empresas, ainda é comum que a elaboração de soluções e definição de mudanças nos serviços seja um processo mais centralizador, com pouco contato dos agentes externos, ou até mesmo das equipes. Apesar de parecer mais simples e rápido, esse tipo de comportamento limita a inovação, excluindo partes importantes dos processos e a possibilidade de explorar novas ideias.

Na contramão desse movimento, a cocriação vem justamente para adicionar a participação de outros stakeholders e profissionais especializados, ampliando a colaboração, potencial criativo e oportunidades para os negócios. O modelo tem como objetivo aproximar áreas para que o resultado seja o mais vantajoso possível para as pessoas. 

A seguir, saiba como a HOMA coloca esse método em prática, apoiando as empresas a inovar no mercado! 

Diferenciais da HOMA na cocriação de serviços

A HOMA é uma empresa de Design de Serviço especializada em repensar a experiência dos clientes e colaboradores, nos diferentes pontos de contato da jornada. 

Isso significa que refletimos sobre a utilidade de soluções para além das funcionalidades óbvias e estamos sempre pensando em como melhorar a experiência do cliente. Por esse motivo, faz todo o sentido pensar na criação de serviços como um processo colaborativo. 

A HOMA usa a cocriação para fomentar a visão estratégica e a construção de serviços mais humanizados, úteis e com processos eficientes para as equipes. Não à toa, o método conta com quatro etapas macro para potencializar o retorno sobre o seu investimento por meio de melhores decisões:

• Exploração: conhecemos a sua empresa e analisamos o mercado no qual ela atua para identificar os desafios que devem ser encarados.
• Cocriação: levamos os questionamentos e os impasses da etapa anterior para uma série de processos colaborativos com os stakeholders que ajudarão a encontrar as soluções.
• Projeção: junto com você, essa é a etapa onde experimentamos as principais soluções e ideias formuladas.
• Implementação: avaliamos os resultados da etapa anterior para entregar um serviço concreto e com valor real para a empresa. 

Conheça a seguir cinco vantagens da cocriação com a HOMA e saiba como conseguimos desenvolver projetos personalizados, de acordo com o objetivo de cada empresa, e com foco na geração de resultados.

1. Metodologias e ferramentas adequadas para cada projeto

Após realizar uma imersão no negócio do cliente, o time da HOMA aplica ferramentas e metodologias baseadas na cocriação, de acordo com as necessidades de cada projeto. Para potencializar resultados, buscamos estimular a participação genuína dos agentes externos, sem induzir as respostas ou ações.

Entre as ferramentas e métodos utilizados estão: 

• Princípios do design; 
• Princípios da gestão de operações; 
• Entrevistas de profundidade; 
• Workshops, entre outros. 

2. Visão holística da empresa e conexão entre os times

É comum que as equipes estejam muito focadas e imersas no universo da empresa e nos desafios que querem superar. Essa visão é importante, mas pode não ser suficiente para o desenvolvimento estratégico e inovador. 

Com uma visão holística, ou seja, o olhar sobre o todo de maneira crítica, a equipe da HOMA busca conectar os dados gerados por todos os agentes participantes da cocriação a fim de entregar uma forte compreensão das necessidades do público. 

3. Olhar neutro e referências externas

A equipe da HOMA é multidisciplinar, formada por especialistas em marketing, designers, antropólogos e outros profissionais que são selecionados de acordo com as necessidades dos projetos. 

Esse conjunto de profissionais também contribui com a oxigenação de ideias para o negócio. Muitos empreendedores têm dificuldade em mudar antigos hábitos e visões para conseguir inovar, assim, um olhar neutro e referências externas podem alavancar esse movimento. 

4. Foco na jornada do cliente e na melhoria dos processos

Como dito anteriormente, para a HOMA, o cliente está no foco de toda estratégia. Portanto, a criação do serviço jamais pode ser feita sem a sua participação, seja por meio de entrevistas, análise de documentos, testes de usabilidade, etc.  

Obviamente, esse processo também exige coragem dos líderes da empresa, pois também buscamos descobrir os verdadeiros problemas por trás das jornadas dos clientes. Somente assim, seremos capazes de levar os negócios para o próximo nível.

5. Experiência com empresas de diferentes segmentos, portes e objetivos

A equipe da HOMA já trabalhou com empresas de alta tecnologia, saúde, comunicação, indústria de alimentos e bebidas, entre outras. E é por isso que é capaz de entender a complexidade de processos organizacionais diversos, o que faz toda a diferença na hora de definir o plano de trabalho e a estratégia de serviço. 

Toda consultoria de design feita pela HOMA também preza pela agilidade, visto que há um cronograma definido para cada ação. 

Conheça os serviços da HOMA

Nosso processo de cocriação consiste no aproveitamento de diferentes conhecimentos e experiências das pessoas para repensar os serviços e identificar oportunidades para os negócios. 

Unimos os nossos conhecimentos técnicos de inovação e mercado, aos conhecimentos específicos e experiências dos times. Juntos podemos criar soluções inovadoras e surpreendentes, para ampliar a qualidade dos serviços e oportunidades para os negócios.   

Para isso, a HOMA trabalha com as seguintes frentes: 

• Sprints  – para empresas que desejam destravar ideias para agilizar o encontro de uma solução pontual, as sprints de inovação são as mais indicadas. Com duração de cinco dias, o processo envolve equipes de diferentes áreas da empresa em uma série de ações baseadas no Design Thinking. O objetivo é mapear oportunidades e ao final desenvolver um protótipo ou MVP, testando e identificando pontos de melhoria para a solução com maior velocidade. 
• Projetos – quando o objetivo do negócio é mais amplo e é percebida a necessidade de olhar mais aprofundado para diferentes aspectos do negócio e da jornada dos clientes, a HOMA desenvolve um projeto completo e personalizado. Ele é  composto por várias etapas, baseadas também no método do duplo diamante do Design Thinking, e envolvem conhecimentos e técnicas de outras áreas, a partir da visãodo Design de Serviço. Os projetos podem ser realizados para repensar um serviço, processos, a experiência dos colaboradores e dos clientes, entre vários outros.
• Capacitações – treinamentos guiados para estimular a mudança de mindset dos colaboradores e a inovação de serviços da organização. Com o apoio dos profissionais da HOMA, as equipes são estimuladas a pensar fora da caixa, quebrando conceitos tradicionais e explorando novas possibilidades para execução dos processos, atendimento ao cliente e estratégias do negócio. 
• Inovação – todos os serviços da HOMA buscam promover a inovação nas empresas, a partir da cocriação com as equipes e métodos que impulsionam a mudança de mindset. Mas além dos serviços anteriores, a HOMA também promove a  implantação de metodologias de inovação, que buscam a transformação cultural dentro da empresa, alinhando os times em processos com foco no cliente.

A HOMA desenvolve projetos personalizados com foco na humanização e inovação para geração de resultados reais!

Entre em contato com a consultoria especializada da HOMA Design de Serviço para discutirmos a melhor solução para o seu negócio. 

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Saiba que há uma lógica que classifica tudo como serviço. E antes que você ache que isso é apenas uma “briga de conceitos” sem importância real para o dia a dia da empresa, convido você a ler o texto abaixo. 

Descubra o que está por trás dessa classificação e como esse entendimento pode ajudar no crescimento do seu negócio. 

Diferença entre produto e serviço: ela realmente existe?

Tradicionalmente, produto e serviço possuem conceitos diferentes. Essa diferenciação ainda encontra razão de existir quando pensamos na legislação e nos impostos que empresas precisam pagar: Imposto Sobre Serviço (ISS), Imposto sobre Produtos Industriais (IPI), Imposto sobre Circulação de Mercadorias e Serviços (ICMS), etc. 

De modo geral, um produto é considerado como o resultado de um processo concreto de produção de algo ou alguma coisa que seja palpável. Assim, bens duráveis e não duráveis, tradicionalmente são classificados como produtos. Já o serviço é considerado como a oferta de algo ou alguma coisa não palpável que atende a uma necessidade de alguém.

Porém, a lógica do serviço dominante entende que tanto os serviços quanto os produtos, estão relacionados às experiências das pessoas, e que por isso, tudo pode ser considerado serviço.

Vamos pegar o exemplo de uma loja de segurança eletrônica. Ao mesmo tempo em que ela trabalha com a comercialização de produtos, como câmeras e alarmes, ela oferece serviço.  Por quê? Porque a lógica do serviço dominante enxerga que a partir da instalação dessas câmeras e alarmes os clientes também desejam e vivenciam a sensação de maior segurança, alívio diante de uma preocupação com a proteção do patrimônio, etc. 

Quer outro exemplo? Uma loja de roupas. O serviço aqui tem relação com os sentimentos das pessoas em visitar a loja, percepção sobre o atendimento recebido (se foi diferenciado ou não), sensação de quando compram a peça de roupa, assim como a experiência com a marca, qualidade do material em si, e outros aspectos. 

Pense em outros exemplos, aplique a lógica ao que é vendido na sua empresa. Você verá que tudo é serviço e ele sempre pode ser aperfeiçoado. 

O papel do Design de Serviço

A lógica do serviço dominante é relativamente recente. Ela foi proposta nos Estados Unidos, em 2004, por Steven Vargo e Robert Lusch, ambos professores de marketing.

A ideia exposta por eles gira em torno do entendimento de que as pessoas não encontram valor naquilo que compram, mas no uso e na experiência que fazem do que compram. Sendo assim, o valor está na necessidade que é atendida, que é a definição básica de serviço. 

Coloque-se no lugar do seu cliente, geralmente você compra algo pensando no que fará com aquilo, seja uma consultoria ou um objeto. E a depender do impacto que esse uso causa na sua vida, você irá concluir se o investimento valeu a pena ou não.  

É muito comum que as empresas busquem designers de produto para repensar funcionalidades, layout ou características específicas dos objetos que comercializam. Entretanto, a experiência dos clientes vai muito além disso. 

O acompanhamento dessa experiência nas diferentes interações que as pessoas têm ao se interessar por algo daquela marca, esse olhar global sobre a vivência de uma compra, são objeto de estudo e ação do Design de Serviço. 

Tendo o novo modelo em mente, substitua o lugar comum do “quero reduzir custos para obter mais lucro” por outros objetivos e questionamentos: “como melhorar a relação com o cliente?”, “como os serviços oferecidos pela minha empresa podem encantar?”, “qual o caminho que meus clientes estão fazendo na busca e aproveitamento dos serviços?”, etc.

Leia mais: UX e Design de Serviço: qual a estratégia ideal para a sua empresa?

Em outras palavras, é impossível pensar e desenvolver bons produtos sem pensar em tudo que está envolvido na experiência do cliente e prestação de serviço. 

Assim, quando você começar a cogitar ações para o seu negócio, como o lançamento de uma novidade, saiba que existem empresas e análises específicas que podem ser feitas para embasar as mudanças e entregar o que é esperado pelo seu público. 

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Qual a importância da proteção de dados e o que a lei diz?

De forma bem objetiva, a LGPD é uma lei que veio para regulamentar e regularizar aspectos do manuseio de dados que ocorre diariamente em qualquer instituição. Isso significa estabelecer regras para aquisição, manutenção e tratamento desses dados. 

Obviamente existem diferentes tipos de dados e formas legais de obter e trabalhar com eles. Com isso, a LGPD também atribui responsabilidades para agentes envolvidos nesse processo, como o controlador e o operador dos dados.  

Assim, quando pensamos na realidade de empresas, todas as áreas devem estar alinhadas em relação ao uso correto dos dados. 

Marketing e segurança de dados 

O departamento de marketing tem ligação direta com o tratamento e proteção de dados justamente porque lida todos os dias com uma infinidade deles para tomadas de decisão e alcance de objetivos. 

Assim, se o intuito é aumentar as vendas, é fundamental que as estratégias estejam alinhadas com o que o público espera receber. 

O ato de “oferecer uma experiência segura de compra” está entre as 5 tendências de consumo para os próximos anos, de acordo com o blog do Google. A pesquisa do Google/Eumonitor, “El futuro de retail 2021-2025” mostrou que ao mesmo tempo que 43% das pessoas estão dispostas a compartilhar dados em troca de uma oferta, 48% não compraram mais em determinadas lojas por causa de questões de privacidade.

Dando um exemplo prático de respeito ao público e de conformidade com a lei, se você é analista de marketing e é responsável pelo desenvolvimento de campanhas e envio de newsletters, é fundamental que você trabalhe com bases legais de contatos. Em outras palavras, se um e-mail for enviado para 500 pessoas, é preciso que essas 500 pessoas tenham autorizado o uso de seu endereço de e-mail para essa finalidade. 

Leia também: Como melhorar os resultados de um negócio aliando dados e design?

Importância da proteção de dados: o tratamento correto como prova de confiabilidade 

A segurança é um aspecto essencial na jornada e experiência dos clientes. Se em algum momento o usuário se sentir inseguro, ele provavelmente não irá recomendar ou retomar o contato com a empresa. Isso pode ser no começo de uma negociação, nas primeiras interações ou em momentos específicos. Também estão inclusas parcerias e contratos antigos.

Um vazamento de dados pode ser muito prejudicial para a reputação da empresa. Infelizmente, o Brasil ainda é um dos países onde isso mais ocorre. Não à toa, diversas empresas estão trabalhando para que o público se sinta confiante em compartilhar dados quando necessário. 

O uso incorreto de dados para indução de compras também pode ser visto como algo negativo. Vamos imaginar que uma construtora tenha vários corretores que recebem listas de contatos de possíveis interessados em comprar imóveis. Se esse consentimento de uso não foi firmado ou não houver um gerenciamento correto desse repasse, a experiência do usuário pode ser bastante afetada. 

Por exemplo, listas iguais sendo encaminhadas para vários parceiros podem resultar em uma mesma pessoa sendo contatada por muitos corretores num único dia. Ou pior, a pessoa pode ter pedido para não ser mais contatada, mas se os outros corretores não souberem disso, o problema irá permanecer.  

Importante lembrarmos que a LGPD não deve ser um impeditivo para o marketing, pelo contrário, ela ajuda a filtrar aqueles que realmente têm interesse naquela marca. 

E assim, se tudo estiver em conformidade, isso também pode ser usado como um atrativo para novos clientes e fidelização dos antigos. 

O que a sustentabilidade tem a ver com isso? 

A proteção de dados está ligada ao preceito de responsabilidade social, que faz parte do tripé da sustentabilidade e dos princípios ESG (environmental, social, governance). 

Embora tenham origens e parâmetros diferentes, já que a LGPD é uma obrigação legal e o ESG ainda não, ambos têm influência na imagem e reputação de uma empresa. Hoje, cada dia mais, as pessoas observam não só o valor individual de um serviço, mas o impacto que sua produção e comercialização causam na sociedade. 

4 ações que o marketing pode tomar para melhorar a segurança de dados

1. Informe a finalidade – em formulários online ou abordagens presenciais, informe à pessoa qual será a finalidade daquela coleta de dados, permitindo que ela decida se autoriza ou não.
2. Mantenha registro das operações – é importante ter um registro histórico das operações daquele dado (quando o consentimento ocorreu, o que foi feito a partir disso, entre outros).
3. Nunca compre lista de contatos – jamais compre listas de contatos de terceiros. Um dos trabalhos no marketing é justamente fomentar a captura de leads/contatos de maneira espontânea e legal.
4. Preste atenção na jornada de compra – para conseguir contatos de forma genuína e encantar clientes, é indicado que as empresas investiguem e entendam a jornada dos usuários. O uso de pesquisas, serviços de consultoria, blueprint, etc., podem fomentar esse processo.

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Apesar disso, é a partir dos dados qualitativos que as empresas podem entender os porquês por trás de cada resposta numa pesquisa de satisfação, por exemplo. E também de que forma as questões pessoais vão influenciar no comportamento de seus stakeholders, como experiências, sentimentos, expectativas e outros pontos. 

Entenda a seguir a importância dos dados qualitativos e como eles podem ser aplicados na estratégia da sua empresa. 

A importância da análise de dados nas empresas 

Todos os dias somos bombardeados por uma avalanche de dados e informações. Basta observar que com o surgimento de novas tecnologias, o volume de dados aumentou em todos os setores. Não à toa, serviços de big data e analytics crescem nas organizações. 

Assim, vivemos uma corrida pelos dados e ferramentas capazes de extrair o máximo de informações para validar a tomada de decisão nas empresas. 

Contudo, a análise de dados qualitativos ainda não é facilmente feita por um software ao “apertar um botão”. Esse tipo de pesquisa exige mais da capacidade humana de observação e processamento variado, justamente porque requer um olhar humanizado. 

Importante dizer que os dados qualitativos não excluem os dados e análises quantitativas – eles são complementares e permitem obter o máximo potencial das informações geradas pela empresa.  

Quer saber mais? Veja alguns exemplos e comparações entre as duas categorias de dados. 

Exemplos de dados quantitativos 

• Quantidade de atendimentos realizados;
• Número de vendas; 
• Número de cancelamentos;
• Notas atribuídas em pesquisas de satisfação (NPS); 
• Retorno do investimento (ROI), etc. 

São infinitas as possibilidades de análise estatísticas com as novas tecnologias, ainda mais quando pensamos em setores de alta complexidade.  

Exemplos de dados qualitativos 

• Respostas abertas em pesquisas de satisfação;
• Resultados de pesquisas etnográficas; 
• Dados sobre hábitos e dores do perfil de cliente ideal do negócio; 
• Opiniões descritivas da equipe de colaboradores acerca dos desafios enfrentados por eles; 
• Feedbacks abertos sobre a experiência de uso de um novo serviço, etc. 

Confira um quadro comparativo entre os dois tipos de dados:

O fato é que mesmo que a análise de dados não seja uma prática na sua rotina, você já precisou lidar várias vezes com dados qualitativos e quantitativos, independentemente da área de atuação do seu negócio. 

Mas afinal, como e quando investir nesse tipo de análise? É o que vamos ajudar você a descobrir. 

Como saber se o negócio precisa focar em indicadores de dados qualitativos? 

Para além das diferentes bases de dados, integrações e números estruturados da análise quantitativa, há um grande volume de informações que muitas empresas acabam ignorando. Esses insights podem estar escondidos na pesquisa e análise de dados qualitativos. 

Há diversas situações em que a pesquisa qualitativa pode ser útil para a empresa, mas de modo geral, você pode buscar por esse tipo de indicador, quando: 

• As vendas estão abaixo do esperado, mas a equipe não conseguiu encontrar uma razão concreta visível;
• Quer lançar um novo serviço e precisa ter mais informações sobre o mercado de atuação e o público-alvo;
  
• Pretende iniciar um processo de internacionalização, mas nunca fez um mapeamento de stakeholders;
  
• Está iniciando um novo negócio e precisa fazer um desenho de persona que contribua com a estratégia de marketing;
  
• Você já entendeu que a análise qualitativa é importante e até utiliza alguns indicadores na sua empresa, mas não consegue focar nisso pois não dispõe nem de tempo e nem de pessoal qualificado para tal. 

Como é feita a coleta de dados qualitativos? 

Dados qualitativos são coletados a partir de análises e metodologias específicas de áreas como a Etnografia, Antropologia e Sociologia.

Essas áreas focam no comportamento do ser humano, suas motivações, ideias, desejos, medos, escolhas, histórias, hábitos, etc. 

Diante de pontos tão sensíveis e subjetivos, talvez você esteja pensando: “Então esse tipo de pesquisa não possui nenhuma estrutura?” Não. Há um objetivo a ser alcançado e a estrutura é flexível, justamente porque precisa estar pronta para absorver informações inesperadas que podem fazer toda a diferença para a investigação. 

Lembre-se que ao invés de mensurar as taxas de queda ou aumento das vendas, por exemplo, os dados qualitativos buscam as razões por trás desses resultados. Para isso, são adotados alguns tipos de estudo e ferramentas para entender, ouvir e observar as pessoas. 

Tipos de pesquisa de dados qualitativos

Para obter esses dados qualitativos é possível aplicar diferentes ferramentas, que buscam compreender as impressões, opiniões e pontos de vista. Ao invés de respostas de múltipla escolha, a pessoa deve expressar seus gostos, sentimentos e pensamentos. 

Os tipos de pesquisas abaixo são feitas com stakeholders (clientes, colaboradores, fornecedores, etc) e a definição de qual ou quais empregar com cada público vai depender do julgamento do avaliador e do objetivo do projeto. 

Os tipos mais comuns de pesquisa são: 

Entrevistas em profundidade

Entrevistas individuais, não estruturadas ou semiestruturadas. Geralmente é feita para obter conhecimento aprofundado sobre determinado tema. O formato pode ser presencial ou virtual.  

Entrevistas em grupos

Entrevistas com mais de uma pessoa, não estruturadas ou semiestruturadas. São bastante utilizadas para discutir e provocar insights, seja por meio de um bate-papo direto ou gamestorming. O formato pode ser presencial ou virtual.

Estudos de campo

Uma equipe de profissionais vai até à empresa para observar, questionar ou entrevistar a equipe de colaboradores de uma ou mais áreas sobre determinado assunto. O formato é sempre presencial.

Desenho de personas

O desenho da persona vai além das informações gerais do público-alvo, como: faixa etária, ocupação, gênero, estado civil e escolaridade. A persona possui hábitos, necessidades, dores, interesses adjacentes e jornada de compra definida – ou seja, o caminho que a persona faz até a compra do serviço. O desenho pode usar de estudos de campo e entrevistas presenciais ou virtuais.

Leia também: Entenda as mudanças de comportamento do consumidor e como entregar soluções diferenciadas

Como os dados qualitativos podem transformar processos e remodelar serviços

A grande vantagem desse tipo de análise é identificar aspectos que não são mensuráveis por ferramentas quantitativas, mas que têm forte influência nos resultados para as empresas. 

Um exemplo clássico, e bastante comum, são os clientes que mesmo respondendo de modo positivo ou neutro às pesquisas de NPS, acabam cancelando os serviços. Embora a empresa tenha um NPS alto, algumas pessoas podem não estar realmente satisfeitas com o serviço entregue, ocultando pontos delicados e impressões sobre o negócio.

Para entender as motivações, histórias e razões por trás de cada dado, seja ele positivo ou negativo, é essencial um olhar apurado e análises aprofundadas. 

A partir da análise dos dados qualitativos, as empresas podem identificar oportunidades para gerar novos negócios, aperfeiçoar serviços e inovar. 

Um exemplo da Netflix, apresentado no TedX Cambridge, na palestra “As percepções humanas ausentes no Big Data*, revela o potencial desse tipo de dados. Para identificar potenciais melhorias no serviço, a empresa contratou um etnógrafo que, a partir de análises qualitativas, compreendeu que os assinantes da plataforma gostavam de maratonar séries. Essa percepção foi validada pela equipe de ciências de dados, e com isso a empresa repensou toda a estratégia e experiência para os clientes. 

Em suma, os dados qualitativos podem contribuir com o encantamento dos clientes e o desenvolvimento das empresas.

Como obter insights de negócio a partir da análise de dados qualitativos?

Há empresas que até designam colaboradores para realizar pesquisas qualitativas, mas isso nem sempre é viável. Visto que esse tipo de estudo consome tempo e requer dedicação e um olhar experiente. Isso vale tanto para a fase de coleta quanto para a análise dos dados. 

Nos projetos de Design de Serviço, por exemplo, são aplicadas diferentes tipos de pesquisa para obtenção e análise de dados qualitativos. Os objetivos e necessidades das empresas irão guiar a pesquisa e as ferramentas aplicadas para análise das personas, stakeholders e outras informações.

Em um projeto realizado pela HOMA para o Grupo Solvay, por exemplo, foram entrevistadas 54 pessoas para entender suas percepções sobre inovação, sobre a empresa e outras questões de mercado. Já em outros projetos o número de entrevistados foi de até 90 pessoas.

Em outras palavras, o número e tipo de entrevistas vai depender muito da complexidade do projeto, das informações fornecidas e dos objetivos de cada negócio. O propósito final será obter informações relevantes sobre comportamento humano, que geram insights para tomada de decisão estratégica nas empresas.  

Blueprint de serviço 

Ainda dentro das entregas que a equipe de design de serviço da HOMA costuma fazer, temos o blueprint de serviço. Essa ferramenta é bastante completa e geralmente é entregue ao final do desenvolvimento de um projeto. Ele é interessante porque traz uma visão geral sobre as personas e também sobre o que ocorre na empresa, ou seja, os processos internos.

Imagine que você pretende montar uma agência de viagens. O blueprint vai ajudar na estruturação desse serviço. A partir dele, será possível responder perguntas, como: quantas pessoas contratar? Como será o processo de captação? Que tipo de pacote mais atrai a persona? 

Agora, se você já possui uma agência e está até pensando em abrir novas filiais, o blueprint vai contribuir na avaliação do serviço oferecido e principalmente, da experiência dos clientes. Assim, ele ajuda na resposta de perguntas, como: quais os gargalos encontrados no fechamento das vendas? quais os sentimentos dos clientes nas diferentes etapas do serviço e contatos com a equipe? quais ações internas podem gerar reações negativas nos clientes? entre outros.

A HOMA Design de Serviço possui uma equipe multidisciplinar e especializada nesse tipo de entrega. Nós já realizamos trabalhos com empresas de diferentes portes e segmentos e   entregamos vários blueprints de serviços. Tudo com base em métodos e análises qualitativas. 

Confira o casecompleto do Grupo Solvay, e saiba como essa companhia tradicional impulsionou a inovação a partir de pesquisas etnográficas e o Design de Serviço. 

Para saber mais sobre os tipos de pesquisas e estudos para obtenção de dados qualitativos, acompanhe as nossas publicações aqui no blog. 

Publicado originalmente em 14 de dezembro de 2020.

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Achou interessante? Continue lendo este texto para saber mais! No final, baixe um conteúdo especial preparado pela HOMA, com exemplos práticos de dinâmicas e atividades para aplicar com a sua equipe.

O que é Gamestorming? 

O Gamestorming é um conceito que começou a ser difundido a partir da década de 70, no Vale do Silício, centro tecnológico e de inovação dos Estados Unidos. Empresas, como Netflix, Google, Ebay, Yahoo e Microsoft utilizam técnicas dessa metodologia, que pode ser uma alternativa à chamada reunião de brainstorming — inclusive, o nome é uma analogia a essa palavra. 

Importante destacar que o uso de jogos proposto por esse conceito vai muito além de espaços coloridos, implantação de áreas de lazer e mesas de jogos nos ambientes corporativos. Como o próprio nome já diz, ele tem muito mais a ver com geração de ideias em busca de resultados e pode ser aplicado em empresas de todos os portes e segmentos. 

Uma característica interessante do Gamestorming é que muitos dos jogos possuem um apelo mais visual ou multissensorial. Por exemplo, pode ser requisitado aos participantes que desenhem as ideias de soluções que tiveram para determinado problema, individualmente ou em conjunto, ou apenas para que escrevam e troquem os papéis com os colegas para depois discorrer sobre. 

Obviamente, o objetivo desse tipo de exercício não é avaliar as habilidades artísticas ou a grafia dos colaboradores, e sim, estimular a compreensão por meio de recursos que nem sempre são utilizados no dia a dia, mas que podem contribuir significativamente com a criatividade, a comunicação e a inovação nas empresas.

Leia também: O que são metodologias ágeis? Conheça 5 motivos para adotar

Como aplicar o Gamestorming na sua empresa

E a pergunta que já deve estar passando na sua cabeça é: “como explorar o potencial criativo das equipes utilizando games?”

Há várias maneiras de aplicar o Gamestorming. Para você ter uma ideia, só no livro “Gamestorming: A Playbook for Innovators, Rulebreakers, and Changemakers”, que foi precursor do assunto, existem mais de 80 tipos de jogos descritos!  

Aqui na HOMA, nós também elaboramos o eBook Gamestorming: jogos e dinâmicas para promover a inovação e a criatividade nas empresas para desmistificar o conceito e mostrar a importância da ferramenta para promover o sucesso de uma empresa. 

O material é totalmente gratuito e nele nós trazemos 9 jogos e dinâmicas práticas para você utilizar em sua empresa e comprovar a eficiência da metodologia. No eBook ainda abordamos a relação entre o Gamestorming e o design de serviço.

Exemplo de Gamestorming 

Vamos imaginar que Joana é dona de uma Edtech que vende cursos online com foco na preparação para os principais vestibulares do país.  

Em uma reunião com sua equipe, foi proposta uma técnica de Gamestorming chamada de “Os 5 Porquês”.  Assim, todos foram estimulados a formular uma frase que definisse um problema enfrentado na empresa. 

“O número de pedidos de cancelamento do nosso principal pacote aumentou consideravelmente no último mês”

Após escrever a frase num quadro, Joana perguntou ao grupo: “Por que estamos com esse problema?” A ideia desse primeiro momento, é discutir e tentar resumir a resposta em outra frase concisa.

“Os alunos pedem para cancelar a compra porque não conseguem acessar a plataforma”

Novamente, Joana escreveu a frase no quadro e, para dar seguimento à dinâmica, repetiu a pergunta: “Por que estamos com esse problema?”

“Não estamos conseguindo suportar a quantidade de acessos”

A pergunta será repetida por Joana até que o grupo acredite que chegou na causa principal do problema – geralmente, a pergunta é feita cinco vezes. O registro no quadro é um guia para que os colaboradores observem e reflitam sobre o processo do início ao fim. 

No exemplo acima, Joana conseguiu identificar, junto com os desenvolvedores, que era preciso fazer uma adequação na plataforma para que os alunos conseguissem acessar as aulas sem complicações. Além disso, em breve, eles fariam o lançamento de um novo pacote, portanto, essa adequação ainda deveria comportar outros ajustes que seriam imprescindíveis. 

Vantagens do Gamestorming

Joana conseguiu encontrar a raiz de um dos problemas mais urgentes da empresa. Mas a dinâmica proposta pelo Gamestorming entregou outros benefícios além desse. Você percebeu? Isso é bastante comum, visto que a dinâmica com games promove vantagens que vão além do objetivo central. 

Confira abaixo alguns dos benefícios que o Gamestorming pode trazer para a sua organização: 

• Estimula a criatividade e o mindset de inovação entre os colaboradores; 
• Amplia o engajamento entre as equipes; 
• Identifica causas de problemas e formula soluções em conjunto; 
• Desenvolve habilidades entre os colaboradores, como a comunicação; 
• Ajuda a repensar serviços e/ou produtos do seu negócio; 
• Impulsiona a inovação estratégica dentro da organização. 

Gostou do tema e quer começar a aplicar na sua empresa? Então clique no banner abaixo e acesse o eBook Gamestorming: jogos e dinâmicas para promover a inovação e a criatividade nas empresas que preparamos. Depois de ler e aplicar, compartilhe conosco os resultados observados!

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Publicado originalmente em 29 de ago de 2019.

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Os stakelhoders, que podem ser fornecedores, sócios, colaboradores, clientes e outros mais, são importantes porque influenciam a atuação da empresa ao mesmo tempo em que são influenciados por ela. 

Entender o significado e a importância desses indivíduos contribui para o planejamento estratégico da organização e, por consequência, seu desenvolvimento. Portanto, desconsiderar esse tema, pode ser o mesmo que ignorar oportunidades e até riscos. 

O que são stakeholders?

Stakeholders são todos aqueles que, em um grau maior ou menor, possuem interesse direto ou indireto numa empresa. Não à toa, a tradução livre do termo é “partes interessadas”. 

Robert Edward Freeman apresentou o conceito pela primeira vez em 1984, no livro “Strategic Management: A Stakeholder Approach”. Ao descrever a Teoria dos Stakeholders,  o filósofo e professor americano trata sobre esses grupos de interesse e como as empresas podem gerenciá-los. 

O principal ponto de inovação trazido pela teoria de Freeman é a descentralização da figura do acionista (shareholder) e/ou proprietário como indivíduo chave de uma companhia. Freeman destaca a pluralidade e aponta a intersecção entre diferentes nichos para que uma organização seja bem-sucedida. 

O que permite que além dos indivíduos já citados, a concorrência e a comunidade na qual a empresa está inserida também sejam exemplos de stakeholders, embora eles possam ter classificações diferentes. 

Stakeholders internos e externos

Podemos, inicialmente, dividir os stakeholders em dois grupos. Aqui, eles não carregam nenhuma ordem de importância ou prioridade, pois ambos são essenciais. 

Exemplos de stakeholders internos:

• Proprietário e sócios; 
• Investidores; 
• Fornecedores;
• Colaboradores; 
• Clientes.

Exemplos de stakeholders externos: 

• Grupos políticos;
• Concorrentes de mercado;  
• Órgãos governamentais; 
• Associações comerciais;
• Comunidades;
• Sindicatos.

Dentro dessa classificação, os stakeholders ainda possuem um enquadramento flutuante entre primários e secundários. Geralmente, os stakeholders internos são primários e os externos são secundários, mas isso não é fixo: 

Primários – desempenham influência direta no negócio, como colaboradores e proprietários, por exemplo.  

Secundários – desempenham influência de maneira indireta e não são tão decisivos no dia a dia da organização, como imprensa e comunidade local. 

Agora você deve estar pensando: por que eles são flutuantes? Isso ocorre porque a influência exercida vai depender de fatores inerentes a cada tipo de empresa e seu contexto. 

Vamos imaginar uma organização que decide implantar uma filial numa cidade do interior que, até então, nunca tinha recebido uma companhia daquele porte e características. É provável que a chegada dessa empresa modifique completamente a realidade daquela região e os moradores deixem de ser stakeholders secundários e passem a ser primários.

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A importância de mapear e ouvir os stakeholders

Para mapear e ouvir os stakeholders pela primeira vez, é importante que você conte com ajuda especializada. Além de não correr o risco de sobrecarregar equipes internas com esse trabalho, é mais seguro contratar profissionais que tenham experiência no tema e possam, além da expertise, oferecer um olhar “de fora” da organização. O momento ideal para ativar esse recurso é na hora de abrir o negócio ou quando a empresa está desenvolvendo um projeto específico. 

No artigo “Mapeamento de stakeholders: você está fazendo da forma certa?”, você confere o exemplo de uma agência que está realizando uma consultoria a uma empresa de softwares que irá fazer uma atualização de um de seus programas. Nesse caso, o projeto é a atualização do programa e mapear o impacto que ele trará para os stakeholders é fundamental. 

Algumas das questões que são levantadas:

• Quem são os stakeholders com maior influência em seu projeto?; 
• Quais são as principais motivações e interesses de seus stakeholders?;
• Quais stakeholders serão mais afetados pelo projeto?. 

Entender a importância dos stakeholders para empresas tem muito a ver com a aplicação de um mindset de inovação. Isso porque o mapeamento de stakeholders — embora não ocorra da noite para o dia — revela dados e produz informações que podem ser usadas para alavancar o alcance de resultados. 

Baixe agora o eBook: Equipes inovadoras e conheça o passo a passo que nós, da HOMA, preparamos para você incorporar a cultura da inovação na sua companhia.

Como os stakeholders influenciam as empresas

Agora que você já sabe o significado de stakeholders, fica muito mais fácil identificar de que forma eles influenciam as empresas. Afinal, um colaborador desmotivado e desalinhado com o propósito do negócio, dificilmente conseguirá contribuir com o crescimento da organização. E se houver mais colaboradores na mesma situação? Consegue perceber? 

Obviamente, o gerenciamento de diferentes grupos de stakeholders é desafiador e exige uma série de medidas que passam por planejamento, comunicação, conversas e reuniões que sejam produtivas, mapeamento, análises, etc. 

Para dar o pontapé nesse tipo de investigação, contrate a consultoria especializada da HOMA Design de Serviço, entre em contato conosco!

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