Humanizar é o caminho para melhores resultados na sua empresa.
Somos uma consultoria de design de serviço focada em resultados. Por meio de uma abordagem estruturada que une empatia, colaboração e experimentação, nós buscamos os insights que movimentam pessoas na direção da melhor estratégia.
Clientes








Bons serviços são projetados.
Por trás de processos e produtos que entregam valor, existem times alinhados em torno de uma estratégia potente, que une eficiência para o negócio e experiências significativas para as pessoas. Um bom serviço é a materialização dessa estratégia.
Antes de fazer acontecer um bom serviço, é necessário planejar.
Antes de planejar, é necessário alinhar e preparar o mindset do seu time.
Nosso trabalho possui três camadas.
Preparar
Sensibilização e capacitação para mudança de mindset
Planejar
Pesquisa de mercado
Identificação de perfil comportamental de públicos-alvo
Diagnóstico da experiência do cliente
Alinhamento filosófico, estratégico e processual entre marketing, produto, vendas e customer success
Blueprint de serviço
Plano estratégico para impactar positivamente a experiência das pessoas
Fazer
Melhoria contínua e inovação em serviços
Implementação de um processo comum às diferentes áreas da companhia para inovação e gestão da mudança
Preparar
Sensibilização e capacitação para mudança de mindset
Planejar
Pesquisa de mercado
Identificação de perfil comportamental de públicos-alvo
Diagnóstico da experiência do cliente
Alinhamento filosófico, estratégico e processual entre marketing, produto, vendas e customer success
Blueprint de serviço
Plano estratégico para impactar positivamente a experiência das pessoas
Fazer
Melhoria contínua e inovação em serviços
Implementação de um processo comum às diferentes áreas da companhia para inovação e gestão da mudança

MEMBRO