A verdade é que, na loucura do dia a dia, é impossível não deixar alguns pratos caírem e é muito fácil nos perdermos na rotina apagando incêndios. A maioria dos acontecimentos está fora do nosso controle: um dia você não está bem emocionalmente, no outro alguém do seu time teve problemas e você precisou ajudar, ou ainda um pedido top-down de última hora… São muitas as situações que nos tiram do foco para conseguir concluir aquele plano perfeito de dar check em todas as to-do do dia. 

O problema é que, nessa correria rotineira, quando nos damos conta, passou o dia, a semana, o mês… E aquele objetivo, que antes parecia tão possível, vai ficando cada vez mais distante e difícil de ser alcançado. 

Mas o quanto você fez no seu dia que te ajuda a chegar lá? 

Agir de forma mais estratégica no dia a dia, na minha visão, está diretamente relacionado a esse questionamento diário. Para tanto, há um caminho a ser feito: significa, primeiro, ter clareza sobre os seus objetivos; depois, envolve distribuí-los em pequenas tarefas; conhecer bem os próprios limites; e, por fim, incluir essas tarefas na sua rotina. Este último passo é o mais difícil de ser cumprido, pois exige que, por vezes, você tenha que sacrificar prazeres imediatos em prol de metas de mais longo prazo. Isso vale tanto para o seu trabalho quanto para os seus projetos pessoais.

Usando minha situação como exemplo, eu tinha consciência da importância de escrever esse texto, porque sei aonde quero chegar e manter consistência na criação de conteúdo é um dos nossos objetivos estratégicos para esse ano. Eu tentei incluir na rotina de trabalho da semana passada, mas não consegui cumprir o planejamento inicial. Por isso, tirei uma noite para adiantar as tarefas do dia seguinte e reservei um tempo da minha manhã, meu horário mais produtivo do dia, para me dedicar ao texto com a cabeça fresca. Ou seja, conhecendo a mim mesma e os meus limites, mantive minha meta de mais longo prazo em mente e cumpri a tarefa. 

Antes de incluir tarefas estratégicas na rotina, entretanto, é preciso ter uma estratégia. Então, vamos ao que interessa: 

Como definir uma estratégia e agir estrategicamente no dia a dia:

1. Saiba aonde quer chegar

“Para quem não sabe para onde vai, qualquer caminho serve.” Já dizia a famosa frase de Lewis Carroll. Seja a partir da estratégia global da sua empresa, da sua área ou da sua carreira, é preciso estabelecer o seu objetivo. Para ajudar nisso, indico esse texto da Maria no Medium.

2. Analise o contexto externo

Estude o comportamento do mercado a partir de informações disponíveis em noticiários e em artigos da sua área. O que tem acontecido no mundo, no seu país, na sua cidade que pode afetar o seu plano? Guerra, aumento de preços, de concorrência, novas tecnologias? Quais são as ameaças? E quais oportunidades existem? Liste no formato de uma Matriz SWOT para ter documentado.

3. Entenda muito do seu negócio

Busque entender em profundidade quem é o seu cliente, a sua equipe e como ela se comporta. É preciso aproveitar o repertório que você construiu a partir de vivência, mas também praticar um olhar externo para evitar vícios. Dados qualitativos podem te ajudar nesse desafio. A partir dessa análise, pontue forças e fraquezas internas.

4. Priorize as informações e defina metas

A partir da análise do cenário externo e do conhecimento que você tem sobre a sua organização, filtre o que faz sentido para o seu momento e para o seu objetivo. Esta é uma forma de priorizar. Com base nessas informações priorizadas, defina metas SMART: específicas, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e temporais. 

5. Construa um plano e distribua as ações ao longo do tempo

Na HOMA, traçamos metas anuais no início do ano, mas realizamos o planejamento de ações apenas para o primeiro quarter, pois o contexto muda constantemente. Se as metas dependem também de outras pessoas para serem alcançadas, sugiro construir o plano de ações de forma colaborativa com elas. Inclusive, você pode convidá-las a participar de todo o processo. 

6. Cuide do seu tempo, é o seu bem mais precioso!

Depois de distribuídas as ações, você já sabe o que deve ser feito! Agora, o importante é manter a sua gestão do tempo sempre em dia. Se for preciso, crie novos hábitos. Aquela perguntinha que eu trouxe antes e que, pra mim, é a grande chave para agir de estrategicamente no dia a dia: “Das atividades da sua rotina, quais te ajudam a chegar lá?” – faça esse questionamento no decorrer da semana e, se os planos não estiverem saindo conforme o esperado, prepare-se para ajustar a rota quando for preciso!

Algumas dicas para ajudar nesse processo: 

• Tenha sempre em mente objetivos de mais longo prazo, mas quebre em pequenos marcos de sucesso.
• Agir estrategicamente no dia a dia envolve manter-se alerta aos acontecimentos e saber atuar a tempo quando há alguma mudança externa ao longo do caminho. Seja para diminuir os riscos existentes, seja para aproveitar as novas oportunidades que surgirem.
• “A cultura come a estratégia no café da manhã”: cuide da cultura organizacional!
• Por fim, sempre que algo der errado, busque aprender com os próprios erros e aplicar os aprendizados na próxima oportunidade.
• Espero que essas dicas te ajudem a conquistar o que você deseja! 

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Compositor de destinos

Tambor de todos os ritmos

Tempo, tempo, tempo, tempo

Entro em um acordo contigo

Tempo, tempo, tempo, tempo

Trecho da música Oração ao Tempo composta por Caetano Veloso

Qual é o seu acordo com o tempo? O meu é lembrar diariamente que ele é finito, pois isso me ajuda a dar mais importância ao seu uso. Mais do que uma maneira de contabilizar momentos, o tempo nos permite desfrutar a vida, o que temos de mais precioso. Por isso, cuidar do nosso tempo é fundamental. Mas nem sempre é fácil, pois somos atravessados diariamente por muitas demandas inesperadas.

Quer saber quais são os cinco hábitos fundamentais que mudarão a sua relação com o tempo? Continue lendo este texto!

Quais são os benefícios de uma gestão de tempo mais eficiente?

Fazer um bom uso do seu tempo pode ajudar você de muitas maneiras:

• Aumento da produtividade;
• Eliminação de maus hábitos, como a procrastinação o e baixo nível de atenção em atividades;
• Redução de estresse e ansiedade;
• Mais equilíbrio entre vida pessoal e profissional;
• Realização de mais metas e objetivos;
• Mais disposição e motivação.

Para resumir, ter consciência sobre o uso do seu tempo contribui para uma vida mais significativa, saudável e feliz.

Como você pode melhorar a sua gestão de tempo?

Podemos definir gestão do tempo como um processo de planejamento e execução do uso do tempo. Existem diversas técnicas e ferramentas para auxiliar. Entretanto, se você não tiver disciplina para aplicá-las, poucos resultados serão percebidos. Portanto, reunimos alguns hábitos essenciais que utilizamos para auxiliar na gestão de tempo.

1. Planeje a sua semana e os seus dias

É provável que você tenha um planejamento anual, trimestral ou até mensal. Sugiro que você divida seus grandes objetivos em objetivos menores. Ou seja, objetivos que cabem em uma semana. Enxergá-los dessa forma irá dar a você mais motivação para alcançá-los e, por isso, mais chances de sucesso no longo prazo. Além disso, esse hábito contribui muito para a gestão de tempo.

Eu gosto de encerrar minha semana listando todos os objetivos que desejo cumprir na próxima. Em seguida, organizo e priorizo as minhas atividades de acordo com esses objetivos. Realizo esse planejamento no Asana, um software para gestão de projetos.

Esse hábito proporciona a visualização da quantidade de atividades que você deseja cumprir. Dessa forma, você consegue priorizar o que de fato precisa ser feito. Ao longo do tempo, realizar esses planejamentos semanais vão ajudar você a se tornar mais realista em relação a sua produtividade… Que é o nosso próximo tópico!

2. Conheça os limites da sua produtividade

Além de planejar sua semana e constantemente analisar o que foi planejado versus o que foi realizado, você precisa entender quanto tempo usa para realizar suas tarefas. Se você souber quanto do seu tempo investe em diferentes atividades, poderá organizar melhor sua rotina e fluxo de trabalho. A maneira mais simples de fazer isso é observar o uso do tempo. Ter esse conhecimento ajudará você a alocá-lo melhor no futuro.

Para isso, você não precisa de um software específico, apesar de existirem muitos! Basta cronometrar e tomar notas do tempo que você utiliza em tarefas comuns no seu dia a dia. Você vai se surpreender com o tempo que utiliza em atividades que você considerava rápidas ou demoradas. Isso acontece, pois a nossa percepção de tempo está muito relacionada ao prazer que temos ao realizar determinada tarefa.

Com esse conhecimento, de uma forma muito realista e honesta, aceite os limites da sua produtividade. Lembre-se que uma agenda lotada vai causar uma pressão desnecessária em você, além de tirar o foco do que de fato você conseguiria realizar. Então, aprenda a dizer não para aquilo que você simplesmente não consegue cumprir. Delegue o que for possível, inclusive para consultorias, e crie planejamentos realistas.

3. Descubra a sua zona de produtividade e distribua suas atividades de acordo

Somos todos diferentes, portanto, mais ou menos produtivos em diferentes períodos do dia. Saiba quais são as suas horas mais produtivas e dedique esse tempo às atividades que requerem concentração profunda.

Para os outros momentos, destine tarefas com caráter mais operacional ou simplesmente descanse.

4. Acorde cedo e tenha uma rotina matinal

Eu sei que as zonas de produtividade variam muito de pessoa para pessoa. Talvez você não seja uma pessoa early bird como eu. Entretanto, acordar mais cedo é como uma mágica para estender os dias. Conseguimos ter mais controle sobre o horário que acordamos do que sobre o horário que sentimos sono ou cansaço, concorda?

Charles Duhig, no livro “O Poder do Hábito”, fala sobre os chamados hábitos mestres ou angulares. Esses hábitos são capazes de desencadear uma série de reações na forma que organizamos nossas vidas. Os hábitos angulares são pequenas ações que decidimos adquirir e que, de maneira inconsciente, modificam nosso estilo de vida, alterando e criando outros hábitos que nem sempre parecem estar relacionados. Por exemplo, se você adquire o hábito angular de acordar mais cedo, outros hábitos como ter uma rotina matinal e praticar exercícios físicos são mais prováveis de acontecer.

Tudo isso irá contribuir muito para a sua gestão de tempo! Além de aumentar seu nível de energia para realizar suas atividades e, claro, a sua qualidade de vida.

5. Concentre-se e faça o que precisa ser feito

Notificações, mensagens, e-mails, redes sociais e outras pessoas nos interrompendo constantemente. Apesar de importantes, esses fatores drenam a nossa atenção e, consequentemente, o nosso tempo.

Busque sempre observar as condições que você tem para realizar uma atividade que exige concentração. Analise espaço, recursos, ferramentas… E prepare tudo isso para poder se concentrar de verdade!

Quando eu preciso me concentrar, eu busco preparar o ambiente. Agora, estou sentada confortavelmente, meu computador está com bateria suficiente e o meu celular está em outro cômodo.

Outras práticas que funcionam muito bem no trabalho:

•  Deixe claro para os seus colegas os períodos nos quais você está se dedicando a tarefas que exigem concentração. Recentemente, a Google Agenda recebeu uma nova feature que permite adicionar além de ‘Eventos’, blocos de tempo para concentrar-se, a chamada ‘Hora de se concentrar’;
• Defina horários específicos no seu dia para checar mensagens, emails e redes sociais. Dessa forma, você vai evitar o sequestro da sua concentração por demandas externas e pelo consumo passivo de conteúdos.

Eu espero que o tempo que você investiu para ler até aqui tenha ajudado a vislumbrar melhores formas de gerir melhor esse recurso tão precioso. Para finalizar, também gostaria de convidar você a se desvencilhar do culto à velocidade e dar mais importância à qualidade das atividades que você realiza. Isso, certamente, irá mudar a sua relação com o tempo.

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Aliás, o que fará com que você se diferencie positivamente no mercado é o interesse e a coragem de mapear e ajustar processos. Confira os detalhes no post abaixo!

O que é retenção de clientes?

Reter clientes é fazer com o que eles fiquem tão satisfeitos a ponto de sempre voltarem para comprarem com você. A definição parece óbvia, mas o ponto de virada aqui é a construção da satisfação, que é resultado do “quê” e do “como”. Pare e pense por alguns segundos: 

O que seu cliente deseja? Como deseja?  

O que sua empresa oferece? Como oferece? 

O que seu cliente recebe? Como recebe? 

Leia mais: A importância da proteção de dados para a fidelização do público

O comportamento do consumidor mudou muito nos últimos anos, principalmente após o auge da pandemia de Covid-19, e conquistar a lealdade dos clientes ganhou importância e desafios extras. 

Conseguir novos compradores sempre foi mais caro que manter os atuais. E se o contexto econômico não é favorável, esse custo de aquisição pode aumentar, dando ainda mais peso para a necessidade de fidelização. 

O que fazer para reter clientes?

A verdade é que não costumamos comprar de determinada marca apenas porque “o produto funciona”, há uma experiência envolvida e um julgamento de valor que começa antes do pagamento e continua após a utilização do produto ou serviço. 

Quando não existem ruídos entre expectativa e entrega, as chances de que os clientes retornem é maior. Lembrando que ausência de ruído não significa que erros ou reclamações nunca aconteçam, mas que a sua equipe está preparada para lidar com eles, sendo capaz até de antever alguns. 

Sendo assim, note que as principais estratégias de retenção de clientes atravessam praticamente todas etapas da jornada de compra. 

1. Conheça bem os clientes

Toda técnica de retenção gira em torno da satisfação do cliente. Isso significa que você precisa saber quem ele é, dores, necessidades, expectativas. Só assim será possível proporcionar uma experiência boa o bastante para que ele retorne.  

Como fazer: Invista em pesquisas de satisfação, de mercado,  mapeamento de personas e jornadas de compra. Reúna a equipe e colete informações sobre os perfis dos clientes, integre conhecimentos da área de marketing e vendas. 

2. Garanta uma experiência incrível em todos os pontos de contato

Se o cliente navega no e-commerce e depois visita a loja física ou vice-versa, é importante que ele sempre encontre respostas para o que procura. Mesmo que a resposta não seja a esperada, é possível pensar em estratégias de retenção. Por exemplo: a descoberta de que um produto está faltando no estoque pode ser contornada com o oferecimento de um cupom de desconto para uma compra diferente.   

Como fazer: Além de capacitar e treinar a equipe para que sigam um padrão de atendimento humanizado e atento, é possível buscar por ferramentas específicas, como a elaboração do blueprint de serviço. Ele é usado em projetos de Design de Serviço e é capaz de mostrar possíveis falhas que fazem com que o cliente não volte a comprar da sua empresa. 

3. Ofereça suporte e diferentes canais de atendimento

Você pode e deve oferecer suporte por e-mail, WhatsApp, telefone, redes sociais, aplicativos, mas é fundamental que o atendimento esteja bem definido e padronizado, só assim será possível evoluir para uma comunicação omnichannel. 

Nada pior para a experiência do cliente, que ele se sentir uma “bolinha de ping pong” que entra em contato com um canal, é direcionado para outro, precisa repetir o pedido para depois descobrir que precisará ligar para outro número e assim sucessivamente. 

Como fazer: Conheça a realidade antes de sair abrindo pontos de contato, entenda quais são realmente necessários. Quais são os canais de atendimento disponibilizados? Todos possuem a mesma finalidade e objetivo? Como é feito o atendimento em cada um? Quais as principais dificuldades? 

4. Mapeie possíveis gaps 

Se a sua empresa utiliza a “retenção de clientes de última hora” com frequência, ou seja, quando o cliente ameaça sair e você oferece um desconto imperdível que nem sempre terá como manter, é sinal de que há gaps encobertos. 

Quando um cliente decide romper um contrato, geralmente é porque havia pontos de insatisfação acumulados ou mesmo dores que foram ignoradas. Identificar gaps e solucioná-los a curto e longo prazo é uma das maneiras de manter clientes. 

Como fazer: Reúna equipes e converse sobre as principais dificuldades. Relacione tudo que ouviu com a jornada do cliente, busque soluções de forma colaborativa. Dependendo do caso, viabilize negociações, flexibilize prazos, mude a forma de oferecer serviços e até mesmo, planeje lançar um novo serviço. 

Leia mais: Qualidade em serviços: 15 ações essenciais para encantar clientes

5. Invista em diversidade

Ainda que transformar planos de diversidade em ações práticas seja difícil para 69,5% das 250 empresas brasileiras, segundo estudo publicado pela consultoria de recursos humanos Korn Ferry em 2022 – times diversos geram mais receita e possuem maior capacidade de inovação. 

Foi o que aconteceu com uma agência de publicidade em São Paulo, que investiu por um ano em políticas específicas para ter mais mulheres, pessoas negras e LGBTQIA+ em seu quadro de colaboradores. 

Como fazer: Forme um comitê para discutir planos e ações. Converse com outras empresas, contrate uma consultoria especializada e depois abra vagas específicas para os perfis que deseja incluir.

O ciclo de satisfação e retenção de clientes 

O Design de Serviço pode contribuir muito com a retenção de clientes porque abrange objetivos das áreas de produto, marketing, vendas e customer success que, geralmente, operam com filosofias diferentes. 

Para isso, ele aplica técnicas específicas de mapeamento de processos e análise de dados qualitativos. Saiba mais sobre essa metodologia no e-book: Design de Serviço – Dos conceitos à aplicação prática. 

Lembre-se: clientes satisfeitos se tornam advogados da marca, ou seja, ajudam você a conseguir novos clientes porque indicam os serviços da sua empresa para outras pessoas. No futuro, essas outras pessoas farão a mesma coisa e o ciclo será firmado.

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“Mas para inovar não é preciso de tecnologias de ponta e grandes investimentos?” Depende. Muitas empresas investem grandes quantias de dinheiro em inovação, mas não alcançam o resultado esperado. 

Segundo Soren Kaplan, autor de “The Invisible Advantage: How to Create a Culture of Innovation” (“A Vantagem Invisível: Como Criar uma Cultura de Inovação”, em tradução livre), as estratégias de inovação servem mais para eliminar fatores dos processos organizacionais do que adicioná-los. Em outras palavras, quando se trata de inovação, muitas vezes menos é mais. 

Mas afinal, o que é inovação empresarial? 

A inovação empresarial nada mais é do que o ato de criar ou aprimorar produtos, serviços ou modelos de negócios de maneira diferente da praticada até então, sempre com o objetivo de reduzir custos. Trata-se de entregar ao consumidor o que ele realmente precisa e quer, e nada mais nem menos do que isso. 

Assim, a inovação empresarial pode e deve andar com uma visão estratégica, ou seja, a empresa precisa ter um direcionamento sobre quais objetivos deseja alcançar.  

Esse direcionamento não se constrói de forma vertical, pois inovar é um processo colaborativo e todas as pessoas envolvidas precisam estar cientes e ativas em relação às decisões que serão tomadas.

Qual a importância da inovação?

A crise desencadeada pela pandemia de Covid-19, também acabou por evidenciar a necessidade de inovação nas empresas. 

Afinal, foi preciso adaptar o atendimento ao cliente – que passou a ser muito mais digital – e implantar o regime de home office quase da noite para o dia. Todas essas mudanças fizeram com que vários negócios repensassem seus processos e buscassem novas soluções. 

E é justamente nessa procura por respostas diferentes que podem melhorar a vida das empresas e de seus clientes que está a importância da inovação. Esse movimento, obviamente, não precisa estar atrelado a uma catástrofe ou emergência sanitária, pelo contrário, o próprio mercado e as novas tecnologias ajudam a ditar o ritmo das transformações necessárias. 

Lembre-se que momentos de crise podem evidenciar a importância da inovação, mas é fato que cenários econômicos desfavoráveis prejudicam ações inovadoras. 

Foi o que mostrou o IBGE quando divulgou em 2020, a taxa de inovação das empresas entre 2015 e 2017.  Segundo o levantamento, a taxa de inovação ficou abaixo do triênio anterior e a recessão econômica teve influência nisso. 

Ainda assim, a vontade de inovar está presente na maioria das organizações. Em 2021, uma pesquisa publicada pela ACE Cortex Consultoria mostrou que a inovação é prioridade para 85% das empresas. No entanto, apenas 36% dos negócios estão preparados para fomentar mudanças. 

Isso porque a inovação empresarial tem menos a ver com a aquisição de tecnologias e ferramentas avançadas e mais com atitudes e comportamentos da equipe. Assim, uma empresa que deseja inovar, precisa estar disposta a dialogar e preparar seus colaboradores. 

Além disso, não deve ter medo de chegar à raiz dos problemas identificados durante o processo de inovação que, como já dissemos, é colaborativo e contínuo.  

Talvez agora você esteja pensando: “se é preciso fomentar mudanças, investir no desenvolvimento da equipe, planejar e tudo isso leva bastante tempo, como a inovação empresarial é capaz de reduzir custos?” 

A inovação empresarial reduz custos

A implantação de uma cultura inovadora nas empresas pode reduzir custos porque quando a organização mapeia processos, identifica gaps e decide criar algo novo a partir de uma necessidade real do cliente, ela busca fazer isso com o máximo de eficiência. 

Em outras palavras, o aprimoramento trazido pela inovação também elimina passos e processos antigos que antes só contribuíam para o entrave da companhia, perda de tempo e, por consequência, de recursos. 

Quanto ao tempo e à continuidade que todo processo de inovação carrega, sugerimos que você reflita. Você pode escolher parar no tempo e continuar fazendo as coisas da mesma forma, sem alterar absolutamente nada, gastando igual. Ou você pode escolher investir em mudanças que irão trazer benefícios gradativos, mas significativos, importantes para a escalabilidade do seu negócio. 

A Engie, por exemplo, conseguiu impulsionar a inovação ao mapear processos e alinhar o setor contábil com o de TI – áreas fundamentais na empresa e que ao trabalharem juntas, conseguiram eliminar obstáculos na automação de processos. 

10 dicas para impulsionar a inovação empresarial

Agora que você já conhece um pouco melhor o conceito de inovação empresarial, sua importância e impactos nos custos de um negócio, confira quais atitudes você pode tomar para promover a inovação na sua organização. 

1.  Simplifique
   
   Quanto mais simples seu produto ou serviço, melhor. Não adicione detalhes ou funcionalidades desnecessários, vá direto ao ponto. Como abordamos acima, entregue ao consumidor o que ele quer, nem mais, nem menos.
2. Faça parcerias
   
   Crie produtos e serviços em parceria com outras empresas. Essa pode ser uma oportunidade de inovar. Para saber quando e por que fazer algo assim, fique atento ao que seu cliente demonstra como desejo. Se a sua organização não pode atendê-lo plenamente, talvez, a combinação do seu serviço com o de outra empresa possa ser a solução que ele espera. Além disso, você estará dividindo custos e riscos.
3. Minimize desperdícios
   
   Reaproveite tudo o que puder dentro de seus processos, criando novos usos para o que seria descartado. Olhando para o que é feito hoje, o que pode ser mudado? Quais recursos você está desperdiçando? Qual vantagem a empresa teria ao diminuir esses desperdícios?
4. Evite intermediários
   
   Quando se vende diretamente ao cliente, você evita custos com grandes varejistas intermediários, o que aumenta seu lucro e diminui o preço para o usuário final. Caso não seja possível cortar os intermediários de forma imediata, elabore um plano e verifique se é possível mudar no futuro, ou seja, até quando vale a pena mantê-los.
5. Aposte no self-service
   
   Uma grande inovação empresarial é dar cada vez mais autonomia ao seu cliente. Há muitas ações que o próprio usuário já espera conseguir fazer sozinho. Conseguir a segunda via de um boleto, por exemplo, não era assim tão fácil antigamente.Quer outro exemplo? Ao invés de garçons servindo a comida, pense em um buffet. O cliente pega somente o que desejar e você economiza. (Claro que, dependendo do negócio, a presença do garçom faz parte da oferta de serviço, mas não subestime o valor do autoatendimento em outras etapas do serviço).

6. Crie um espaço de interação
   
   O marketing boca a boca, também chamado de marketing de indicação, é uma estratégia interessante de divulgação de seus produtos e serviços. Afinal, ele é a resposta dos clientes sobre a experiência que tiveram. Se eles gostam, recomendam sua empresa para outras pessoas e assim sucessivamente.Você pode abrir um espaço para que seus clientes interajam entre eles, como nas mídias sociais ou mesmo em plataformas exclusivas para tal. Deixe que os próprios usuários divulguem os seus produtos.

7. Foque no serviço prestado
   
   Como sempre pontua o Design de Serviço e a lógica do serviço dominante, a inovação empresarial vai além e foca na experiência do cliente ao receber um produto ou ter contato com uma empresa. Em outras palavras, no valor que o produto vai agregar à vida das pessoas.É por isso que muitas vezes entregar um produto com muitas funcionalidades pode não agregar valor ao usuário e ainda encarecer seu valor de compra.

8. Aproveite a economia compartilhada
   
   Se você possui uma grande frota para entrega de pedidos, por exemplo, mas em alguns momentos esses veículos estão ociosos, divida esse serviço com outra empresa. Assim, o serviço é otimizado e os custos são repartidos.
9. Compartilhe a sua inovação empresarial com seus fornecedoresEnsine tudo o que sabe sobre produtividade e inovação empresarial aos seus fornecedores. Eles precisam estar alinhados aos seus processos e com o foco em melhoria contínua. Dessa maneira, você agrega valor também ao seu cliente.

10. Ouça seu cliente
    
    Faça pesquisas de satisfação com frequência predefinida. Inovar é estar atento ao seu cliente. Você só irá conseguir entregar o que ele realmente deseja estando sempre disposto a ouvir o que ele tem a falar. 

Conclusão

A cultura inovadora não está vinculada a processos caros e tecnologias avançadíssimas (e onerosas). Muito pelo contrário, a inovação empresarial consiste em redução de custos, otimização de processos e aumento de produtividade. Soluções inovadoras são simples, objetivas e estão amplamente ligadas à satisfação do cliente.

Insira a inovação empresarial em seu negócio para:

• Simplificar processos, produtos e serviços;
• Reduzir custos e aumentar sua lucratividade;
• Ficar à frente de seus concorrentes.Quer saber mais sobre o assunto? Entre em contato!

Trabalho em equipe foto criado por freepik – br.freepik.com

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Para complementar esse círculo, várias organizações estão tentando acompanhar e se adaptar às novidades do mercado, principalmente as tecnológicas, que foram aceleradas desde a pandemia de Covid-19. 

Mas como impulsionar a transformação cultural nas empresas? 

A partir de métodos comprovados, o design é capaz de realizar a transformação cultural de processos complexos em diversos ambientes, o que inclui o corporativo. Quer saber como? Acompanhe o texto abaixo.

O que é transformação cultural?

A cultura, segundo o dicionário de Oxford, pode ser entendida como “o modo de vida, especialmente os costumes e crenças gerais, de um determinado grupo de pessoas em um determinado momento”. Assim, ao contrário do que muitas pessoas pensam, ela é dinâmica e pode sofrer alterações de forma mais ou menos rápida.  

Desse modo, a transformação cultural é o resultado da ação de agentes  externos e internos que influenciam a cultura de determinado grupo. Esses agentes podem ter movimentação imprevisível ou planejada. A transformação cultural nas empresas, por exemplo, pode ser incentivada e acelerada. 

Qual a importância da transformação cultural e inovação nas empresas?

Com a revolução tecnológica e o surgimento de tantas inovações, muitos conceitos de relações humanas, desde pessoais até profissionais, foram transformados.

Isso impacta diretamente os modelos de negócio das empresas, que necessitam acompanhar essa velocidade de transformação, para não se distanciar das necessidades do mercado.

Exemplo disso são os impactos causados pela pandemia de Covid-19. O que antes demoraria anos para acontecer, foi percebido em um período de tempo nunca esperado. 

Essas transformações, embora tenham envolvido uma verdadeira “corrida” para a implantação de novas tecnologias, também englobam (ou deveriam englobar) mudanças de mindset por parte das lideranças e dos colaboradores. 

Nos últimos anos, o conceito de transformação digital ganhou destaque nas empresas, impulsionado pelo surgimento de novas tecnologias e a consolidação de novos modelos de trabalho. Mas, para o presidente da Fundação Nacional de Qualidade, a transformação cultural é mais importante que a digital.  

A afirmação tem razão de ser, visto que antes de saber lidar com novas ferramentas, é muito mais importante que a pessoa entenda por que ela foi implantada e os efeitos dela no dia a dia da empresa e, principalmente, para o cliente. 

Assim, esse entendimento adquirido tem a ver com transformação cultural, adaptabilidade e capacidade das pessoas de olharem a mudança como algo constante e que sempre exigirá diferentes esforços. Isso é a chave e o motor da inovação nas empresas.

Qual a relação do design com a transformação cultural das empresas? 

Antes de explicar como o design impulsiona a transformação cultural nas empresas, é importante que você entenda que design não se resume a “layout”, “aparência” ou “funcionalidade de um objeto”. 

O conceito não é único e pode parecer estranho num primeiro momento, mas quando falamos de design, estamos pensando na resolução de um problema. Genérico, certo? 

Pois saiba que todo trabalho profissional de design parte desse princípio. A partir disso, as especialidades ajudam a direcionar a área da solução buscada. 

O design gráfico tenta resolver questões relacionadas à comunicação e imagem, por exemplo. O design thinking quer solucionar problemas por meio da colaboração, empatia e criatividade. O design de serviço busca melhorar a experiência dos clientes e a qualidade dos serviços prestados por uma empresa.

Entenda muito mais sobre esse assunto, baixe agora o e-book: Design de Serviço: Dos conceitos à aplicação prática. 

Como o design apoia a mudança nos negócios

O design traz a fluidez e a adaptabilidade para a compreensão de problemas complexos e específicos, dentre eles a estrutura cultural e as necessidades do ecossistema a ser analisado. 

A partir de ideação, prototipação, entre outras ferramentas e metodologias, é possível viabilizar a criação de um plano adequado e personalizado para impulsionar a transformação cultural.  

Além disso, a cocriação presente em abordagens do design, impulsiona resultados mais duradouros e eficazes. Isso porque, ao incluir a participação direta das pessoas envolvidas nos processos, é gerado um alto índice de engajamento que resulta em indivíduos promotores desse movimento nas equipes.

Em resumo, o design facilita o ajuste de mindset de uma empresa em meio a constantes mudanças de mercado e avanços tecnológicos. Ele é o responsável por alinhar as necessidades do ser humano aos valores das organizações.  

“Se você é do tipo de pessoa que acredita no que está ao nosso redor (que é a maioria de nós), então você não mudará suas crenças até que as pessoas ao seu redor também mudem. … Por isso, é tão importante focar em um grupo específico de pessoas, entender suas crenças, engajar-se com empatia, criar novas normas sociais e, então, aos poucos, difundir o novo normal.” 

– Seth Godin 

Como impulsionar a transformação cultural nas empresas?

1. Conheça a realidade e incentive a mudança de mindset 

Cultura é sobre pessoas e seus comportamentos, portanto, a conscientização sistêmica é o passo essencial para a eficiência da transformação cultural. A partir de uma reconfiguração de mindset coletiva, a gestão se tornará mais assertiva. 

Obviamente, nada disso ocorre da noite para o dia e nem será feito sem que todos estejam dispostos a identificar os reais problemas e agir sobre eles, principalmente as lideranças.   

2. Tenha o cliente como foco da estratégia 

Estamos vivendo a Era da Experiência, em outras palavras, a materialidade está perdendo espaço. No lugar dela, temos a experiência com foco no ser humano. Isto é, o estudo e planejamento da jornada, trazer experiências interessantes ao indivíduo se torna mais importante do que o produto em si.

Empresas que buscam inovar e estão cientes dessa realidade, buscam alinhar esse fato à transformação cultural. Ou seja, ao entendimento coletivo de que uma empresa preparada para resolver desafios, preza pela experiência do cliente e o tem como foco de suas ações. 

3. Contrate uma empresa especializada 

Por se tratar de uma reconfiguração de mindset, pode ser difícil delegar essa missão para um grupo de pessoas da própria empresa. Portanto, é interessante que você busque ajuda especializada. Seja uma empresa de design de serviço ou outro tipo de consultoria. 

Por fim, leve em consideração que a transformação cultural traz uma mudança comportamental às empresas e isso, por si só, carrega uma grande responsabilidade. 

Exemplo de transformação cultural

Para facilitar o entendimento e deixar todos os conceitos mais próximos da sua realidade, vamos pegar um exemplo do que o design de serviço é capaz de oferecer quando falamos de transformação cultural. 

Vamos imaginar que você possui uma empresa de tecnologia que comercializa um software para clínicas e hospitais. Nos últimos tempos, você tem percebido que as necessidades dos clientes mudaram e se tornaram mais específicas. 

Para além da área de TI, você já percebeu que precisa envolver a área de Customer Success nessa empreitada. Mas como? O que fazer para aproximar essas áreas? Quais conversas e metodologias empregar para tornar essa troca algo rotineiro e não apenas pontual? É aí que o design de serviço pode atuar. 

Saiba mais sobre cultura e inovação, baixe o e-book: Equipes Inovadoras: Como incorporar inovação na cultura da sua empresa?. O material é totalmente gratuito. 

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Desta forma, é possível identificar exatamente o que está dando certo e o que é preciso aprimorar nos processos de uma empresa. Enxergar o todo sob o olhar do cliente é a opção mais inteligente para avaliar os serviços de uma organização, e o blueprint de serviço é uma das metodologias utilizadas para esse propósito.

Como nasceu o conceito de blueprint de serviço

Em 1984, a autora G. Lynn Shostack escreveu um artigo na revista Harvard Business Review, denominado “Designing Services That Deliver”, algo como “Projetando Serviços que Entregam”, em tradução livre. Neste artigo, Shostack, que, na época era executiva do setor bancário, aborda o quão pouco se falava na época sobre metodologias de avaliação de serviços (quando as de produto já eram bastante comuns).

Ela também descreve como os chamados blueprints, projetos de arquitetura e construção (assim denominados, pois eram geralmente desenhados em um papel de fundo azul, com linhas brancas), poderiam ser um modelo a ser utilizado para a análise de serviços. 

O artigo aborda como o uso do blueprint pode ajudar a identificar problemas antes que eles aconteçam e também visualizar oportunidades. Ou seja, o blueprint de serviço é útil não somente para desenvolver um novo serviço, como também para analisar um serviço em uso.

O blueprint de serviço na prática

Basicamente, o modelo proposto por Shostack é o seguinte (descrições de cada etapa abaixo):

Momentos da jornada

Aqui é preciso preencher com todas as ações realizadas pelo usuário, desde quando ele descobriu o produto, até seu primeiro uso, depois o uso contínuo, a percepção de alguma falha e o abandono, por exemplo. 

Pontos de contato/Canais

Essa região deve ser preenchida com os locais (website, loja, SAC, aplicativo, casa do cliente, etc.) onde ocorreram as ações do cliente, que devem ser descritas na interseção entre os momentos da jornada e canais de contato.

Ações da equipe

Aqui descreve-se tudo que é realizado nos bastidores, ou seja, que não é visualizado pelo cliente, em cada situação. Por exemplo, quando o cliente liga para o SAC para fazer uma reclamação, como é organizada essa situação internamente, como ele é atendido, o que se propõe naquela situação, etc.

Outras informações

O blueprint de serviço não é um modelo fechado e, portanto, cada organização o realiza da forma que melhor lhe servir, incluindo ou excluindo determinadas informações. É importante, no entanto, encontrar um equilíbrio para que o blueprint não seja uma grande estrutura genérica, na qual não consegue se visualizar a jornada do cliente de maneira concreta, e nem um grande emaranhado de informações desnecessárias, tornando essa visualização do todo bastante difícil. O segredo de um blueprint eficiente está na personalização de acordo com o objetivo de cada negócio. 

Depois do blueprint de serviço, o que fazer?

Agora que você tem uma visão completa da jornada de seu cliente, é preciso analisá-la. E isso depende do objetivo do seu blueprint. Se você está utilizando a ferramenta para abrir uma empresa, é hora de vislumbrar possíveis falhas, quantas pessoas será necessário contratar, quanto tempo levará para oferecer cada serviço, quais os processos necessários, etc. 

Já quando você está desenvolvendo o blueprint com o negócio funcionando, a análise será feita para avaliar seu serviço. A partir disso é possível identificar onde estão acontecendo erros e como mudar essas situações. Preciso contratar mais gente? Preciso treinar minha equipe? Preciso adicionar algum ponto de contato? Preciso aprimorar algum processo devido a problemas? Com essas informações, muitas decisões estratégicas podem ser tomadas. 

O ideal para a realização do blueprint de serviço é a contratação de uma consultoria especializada, como a HOMA Design de Serviço, que vai conseguir transpor toda essa jornada do cliente a um modelo, e ajudá-lo a analisar as informações. A HOMA também realiza a cocriação de estratégias, ou seja, junto aos seus colaboradores e lideranças, elabora ações a serem testadas, testa as ações e, ao final, auxilia na sua implantação.

Se quiser entender ainda mais sobre Bluperint de serviço, acesse o material a seguir e confira um template exclusive para aplicar no seu negócio. Se tiver qualquer dúvida, entre em contato conosco!

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Empresas precisam de times inovadores porque são eles que serão capazes de fomentar serviços e produtos cada vez mais alinhados aos desejos dos clientes. Negócios que ignoram a importância do mindset de inovação correm o risco de serem ultrapassados pela concorrência.

Não à toa, uma pesquisa feita no final de 2021 revelou que 85% das empresas tratam inovação como prioridade na formulação de suas estratégias de negócios. 

Mas afinal, se a mudança de mindset é tão importante, como ela ocorre? O que as lideranças podem fazer para incentivá-la? Quais os desafios dessa transformação? Acompanhe o texto abaixo para saber mais.  

Desafios inerentes à mudança 

Toda mudança tem a ver com renúncia e aquisição – seja de um objeto, uma ideia, um objetivo por outro. E, quase sempre, envolve um pouco de medo do desconhecido.

Quando falamos de mudança da mente humana há vários desafios envolvidos, já que nossos pensamentos e ações são moldados por fatores internos e externos. Antes mesmo de entrarmos para determinada empresa, por exemplo, muitos deles já estavam lá. 

Líderes corajosos e conscientes sabem que haverão erros e acertos no caminho. E que suas equipes são compostas por pessoas com vivências diversas e que essas diferenças também são fortalezas se forem trabalhadas e combinadas. 

Mindset fixo e mindset de crescimento 

Pessoas com mindset fixo abominam erros e têm muita dificuldade de encontrar neles um tipo de aprendizado para seguir sua jornada com o mesmo esforço e dedicação. Pessoas com mindset de crescimento sabem que vão e até precisam errar para continuar evoluindo em suas carreiras.   

Aqueles que se identificam com o mindset fixo podem mudar para um mindset de crescimento. Se você for refletir irá perceber que no início da vida, vivíamos com o mindset de crescimento de forma natural. Quando crianças, caímos muitas vezes, ralamos o joelho e aprendemos a levantar para continuar a brincadeira. 

Embora a modificação não ocorra da noite para o dia, é fato que a mentalidade humana tem natureza mutável. E é por isso que como líder, você pode incentivar e preparar sua equipe para uma mudança de mindset. 

A psicóloga e pesquisadora Alia Crum falou num evento do TEDx sobre a influência da mente no corpo e como a mudança de mindset produziu resultados diferentes em diversos estudos de caso. Tudo a partir do momento que uma nova mensagem era assimilada pelos participantes. Vale a pena assistir. 

Como construir times inovadores

Lembra da pesquisa que indicou que as empresas percebem a inovação como prioridade? Ela também revelou que apenas 36% conseguem estruturar um ambiente rico para novas ideias. 

Entender que a mudança de mindset é uma transformação cultural coletiva e não só individual é o primeiro passo. 

A partir disso você pode: 

• Mapear problemas e dificuldades que estejam travando a evolução do time e/ou de projetos;
• Após a identificação do entrave, criar momentos específicos de resolução, com técnicas diferentes para promover inovação e de maneira colaborativa; 
• Investir em tecnologias e ferramentas relevantes para o dia a dia de  trabalho da equipe;
• Resolver falhas de comunicação interna que possam prejudicar o entendimento da equipe sobre os objetivos da organização e contratar pessoas alinhadas com esse objetivo; 
• Ajustar fatores organizacionais (política de benefícios, processos de trabalho, treinamentos e capacitações…) para que os colaboradores também se sintam motivados a agir sobre as próprias atitudes;
• Contar com a ajuda de uma consultoria externa especializada e multidisciplinar, capaz de explorar, cocriar, projetar e implementar resultados. Ou seja, que vá além do apontamento do problema. 

Assim, você terá um time capacitado para que após a identificação de problemas ou mesmo de erros, soluções sejam criadas. 

Leia também: A importância do mapeamento de processos para impulsionar a inovação na ENGIE

Vantagens da mudança de mindset nas empresas

A mudança de mindset é um processo longo, podendo durar anos. Contudo, as vantagens compensam porque vão impactar todo o negócio de maneira positiva, veja algumas: 

• A equipe se torna mais criativa para resolver questões do cotidiano porque a mesma situação agora será encarada com novas perspectivas; 
• Quebra de silos (a partir de dinâmicas e metodologias bem estruturadas); 
• Ajuda a evitar a obsolescência de produtos e serviços, ou seja, que a empresa seja superada pela concorrência ou “engolida” pela dinâmica do mercado; 
• Torna-se mais fácil pensar na experiência de clientes e potenciais clientes para implementação de melhorias;
• A inovação não vem de um comitê específico ou das lideranças, ela será gerada em qualquer time, por qualquer um dos colaboradores. 

Para saber ainda mais sobre cultura de inovação, baixe agora o e-book: Equipes Inovadoras: Como incorporar inovação na cultura da sua empresa? O material é gratuito.

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Como o próprio nome diz, ela não se limita aos que estão começando a montar o próprio negócio. Cada vez mais empresas consolidadas no mercado buscam esse tipo de consultoria porque perceberam mudanças significativas no comportamento do consumidor e a importância de contar com apoio especializado quando decidem fazer um novo investimento na companhia.   

Portanto, se você é líder de uma empresa madura e precisa de apoio para inovar e levar novidades relevantes aos clientes, descubra no texto a seguir os benefícios de contar com uma consultoria externa. 

Vantagens da consultoria de novos negócios e serviços 

Para que uma consultoria de novos negócios e serviços entregue resultados relevantes, seja feita pela HOMA ou por outra empresa de consultoria, é essencial que você esteja preparado para descobrir os verdadeiros problemas por trás das jornadas dos seus clientes. 

Mapear e entender os processos que levam à satisfação do cliente vão servir como uma fonte rica de informação e ideias para que outros serviços e produtos sejam lançados. 

A seguir, conheça algumas das principais vantagens de uma consultoria externa.

Legado de experiências anteriores

Antes de contratar uma empresa de consultoria de novos negócios, confira quais foram suas experiências anteriores. Quais clientes ela já atendeu? Qual a principal entrega dos projetos desenvolvidos? 

Quanto mais experiência o(a) consultor(a) tiver, melhor. Afinal, isso mostra versatilidade, reputação e eficácia crescente. A cada projeto realizado, mais conhecimento e visão estratégica são acrescentadas à equipe. Uma dica é buscar por cases de sucesso. 

Equipe especializada

Além da experiência, a formação do time de consultores também irá contribuir para que o trabalho entregue seja eficaz e alinhado com o que você espera. 

A equipe da HOMA é multidisciplinar e conta com profissionais da antropologia, do design, administração e outras áreas. Todos com ênfases em estudos atrelados ao desenvolvimento de negócios com foco na experiência do cliente. 

Visão neutra e de mercado

Você e sua equipe podem tentar, mas sempre terão uma visão atrelada à empresa em que atuam. Isso com certeza é uma vantagem em muitos momentos, mas também impede uma visão mais neutra em outros. E é justamente esse tipo de visão que contribui com uma identificação mais assertiva e pontual de problemas e soluções. 

Numa consultoria de novos negócios e serviços, você terá pessoas focadas em coletar e analisar dados vindos do mapeamento de processos e do mercado de atuação da organização. 

Leia mais: Consultoria em inovação: como potencializar os seus resultados?

Metodologias específicas

Quando uma empresa tenta internalizar o trabalho de uma consultoria, as pessoas designadas costumam organizar as tarefas em ferramentas e documentos de modo fragmentado, focando em apenas uma área. 

Especialistas em consultoria de novos negócios realizam entrevistas com colaboradores atuais e antigos, workshops práticos e até visualização em fluxogramas, e trabalham nisso de forma integrada, quebrando silos e facilitando a comunicação entre os times. Tudo para identificar dores e problemas dos processos organizacionais que afetam o cliente. 

Na HOMA, desenvolvemos projetos completos e personalizados de acordo com a necessidade apresentada por meio de metodologias e ferramentas alinhadas com a visão do Design de Serviço. 

Maior potencial de inovação

Uma característica presente em qualquer uma das frentes de trabalho da HOMA é a cocriação. Em outras palavras, não discutimos problemas e soluções da empresa apenas com gestores e líderes, pois acreditamos que a verdadeira inovação vem da colaboração.

Esse também é um dos princípios dos programas de inovação aberta, que ganham cada vez mais adeptos em diferentes setores. Ou seja, contar com contribuições externas especializadas e focadas para que um novo serviço ou produto seja escalado. 

O que a sua empresa está fazendo para conseguir se diferenciar no mercado? Acredita que estão conseguindo cocriar para lançar serviços inovadores e que vão de encontro às expectativas do público que desejam alcançar? 

Resultados alcançados 

O setor de Tecnologia da Informação (TI) da Engie precisava melhorar a comunicação e alinhar propósitos com o setor contábil para promover uma transformação digital. Os resultados mostraram, sobretudo, uma verdadeira mudança cultural dentro da empresa.

Clique no link e conheça os detalhes desse desse case de sucesso da HOMA e da importância do mapeamento de processos para impulsionar a inovação na Engie. 

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Em muitas empresas, ainda é comum que a elaboração de soluções e definição de mudanças nos serviços seja um processo mais centralizador, com pouco contato dos agentes externos, ou até mesmo das equipes. Apesar de parecer mais simples e rápido, esse tipo de comportamento limita a inovação, excluindo partes importantes dos processos e a possibilidade de explorar novas ideias.

Na contramão desse movimento, a cocriação vem justamente para adicionar a participação de outros stakeholders e profissionais especializados, ampliando a colaboração, potencial criativo e oportunidades para os negócios. O modelo tem como objetivo aproximar áreas para que o resultado seja o mais vantajoso possível para as pessoas. 

A seguir, saiba como a HOMA coloca esse método em prática, apoiando as empresas a inovar no mercado! 

Diferenciais da HOMA na cocriação de serviços

A HOMA é uma empresa de Design de Serviço especializada em repensar a experiência dos clientes e colaboradores, nos diferentes pontos de contato da jornada. 

Isso significa que refletimos sobre a utilidade de soluções para além das funcionalidades óbvias e estamos sempre pensando em como melhorar a experiência do cliente. Por esse motivo, faz todo o sentido pensar na criação de serviços como um processo colaborativo. 

A HOMA usa a cocriação para fomentar a visão estratégica e a construção de serviços mais humanizados, úteis e com processos eficientes para as equipes. Não à toa, o método conta com quatro etapas macro para potencializar o retorno sobre o seu investimento por meio de melhores decisões:

• Exploração: conhecemos a sua empresa e analisamos o mercado no qual ela atua para identificar os desafios que devem ser encarados.
• Cocriação: levamos os questionamentos e os impasses da etapa anterior para uma série de processos colaborativos com os stakeholders que ajudarão a encontrar as soluções.
• Projeção: junto com você, essa é a etapa onde experimentamos as principais soluções e ideias formuladas.
• Implementação: avaliamos os resultados da etapa anterior para entregar um serviço concreto e com valor real para a empresa. 

Conheça a seguir cinco vantagens da cocriação com a HOMA e saiba como conseguimos desenvolver projetos personalizados, de acordo com o objetivo de cada empresa, e com foco na geração de resultados.

1. Metodologias e ferramentas adequadas para cada projeto

Após realizar uma imersão no negócio do cliente, o time da HOMA aplica ferramentas e metodologias baseadas na cocriação, de acordo com as necessidades de cada projeto. Para potencializar resultados, buscamos estimular a participação genuína dos agentes externos, sem induzir as respostas ou ações.

Entre as ferramentas e métodos utilizados estão: 

• Princípios do design; 
• Princípios da gestão de operações; 
• Entrevistas de profundidade; 
• Workshops, entre outros. 

2. Visão holística da empresa e conexão entre os times

É comum que as equipes estejam muito focadas e imersas no universo da empresa e nos desafios que querem superar. Essa visão é importante, mas pode não ser suficiente para o desenvolvimento estratégico e inovador. 

Com uma visão holística, ou seja, o olhar sobre o todo de maneira crítica, a equipe da HOMA busca conectar os dados gerados por todos os agentes participantes da cocriação a fim de entregar uma forte compreensão das necessidades do público. 

3. Olhar neutro e referências externas

A equipe da HOMA é multidisciplinar, formada por especialistas em marketing, designers, antropólogos e outros profissionais que são selecionados de acordo com as necessidades dos projetos. 

Esse conjunto de profissionais também contribui com a oxigenação de ideias para o negócio. Muitos empreendedores têm dificuldade em mudar antigos hábitos e visões para conseguir inovar, assim, um olhar neutro e referências externas podem alavancar esse movimento. 

4. Foco na jornada do cliente e na melhoria dos processos

Como dito anteriormente, para a HOMA, o cliente está no foco de toda estratégia. Portanto, a criação do serviço jamais pode ser feita sem a sua participação, seja por meio de entrevistas, análise de documentos, testes de usabilidade, etc.  

Obviamente, esse processo também exige coragem dos líderes da empresa, pois também buscamos descobrir os verdadeiros problemas por trás das jornadas dos clientes. Somente assim, seremos capazes de levar os negócios para o próximo nível.

5. Experiência com empresas de diferentes segmentos, portes e objetivos

A equipe da HOMA já trabalhou com empresas de alta tecnologia, saúde, comunicação, indústria de alimentos e bebidas, entre outras. E é por isso que é capaz de entender a complexidade de processos organizacionais diversos, o que faz toda a diferença na hora de definir o plano de trabalho e a estratégia de serviço. 

Toda consultoria de design feita pela HOMA também preza pela agilidade, visto que há um cronograma definido para cada ação. 

Conheça os serviços da HOMA

Nosso processo de cocriação consiste no aproveitamento de diferentes conhecimentos e experiências das pessoas para repensar os serviços e identificar oportunidades para os negócios. 

Unimos os nossos conhecimentos técnicos de inovação e mercado, aos conhecimentos específicos e experiências dos times. Juntos podemos criar soluções inovadoras e surpreendentes, para ampliar a qualidade dos serviços e oportunidades para os negócios.   

Para isso, a HOMA trabalha com as seguintes frentes: 

• Sprints  – para empresas que desejam destravar ideias para agilizar o encontro de uma solução pontual, as sprints de inovação são as mais indicadas. Com duração de cinco dias, o processo envolve equipes de diferentes áreas da empresa em uma série de ações baseadas no Design Thinking. O objetivo é mapear oportunidades e ao final desenvolver um protótipo ou MVP, testando e identificando pontos de melhoria para a solução com maior velocidade. 
• Projetos – quando o objetivo do negócio é mais amplo e é percebida a necessidade de olhar mais aprofundado para diferentes aspectos do negócio e da jornada dos clientes, a HOMA desenvolve um projeto completo e personalizado. Ele é  composto por várias etapas, baseadas também no método do duplo diamante do Design Thinking, e envolvem conhecimentos e técnicas de outras áreas, a partir da visãodo Design de Serviço. Os projetos podem ser realizados para repensar um serviço, processos, a experiência dos colaboradores e dos clientes, entre vários outros.
• Capacitações – treinamentos guiados para estimular a mudança de mindset dos colaboradores e a inovação de serviços da organização. Com o apoio dos profissionais da HOMA, as equipes são estimuladas a pensar fora da caixa, quebrando conceitos tradicionais e explorando novas possibilidades para execução dos processos, atendimento ao cliente e estratégias do negócio. 
• Inovação – todos os serviços da HOMA buscam promover a inovação nas empresas, a partir da cocriação com as equipes e métodos que impulsionam a mudança de mindset. Mas além dos serviços anteriores, a HOMA também promove a  implantação de metodologias de inovação, que buscam a transformação cultural dentro da empresa, alinhando os times em processos com foco no cliente.

A HOMA desenvolve projetos personalizados com foco na humanização e inovação para geração de resultados reais!

Entre em contato com a consultoria especializada da HOMA Design de Serviço para discutirmos a melhor solução para o seu negócio. 

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A criação de valor vai muito além do fornecimento de produtos. Num mundo no qual várias empresas oferecem praticamente as mesmas soluções, sobrevive quem consegue se diferenciar, e isso não é novidade. 

A questão é que, com a globalização, o público é ainda mais multifacetado. As pessoas têm necessidades diferentes e acabam buscando soluções diferentes num mesmo serviço. Assim, a diferenciação de uma marca para a outra começa justamente na identificação do público que ela quer atender, suas dores e expectativas. Porque é exatamente isso que abrirá as portas para a inovação e a geração de valor.

Valor e preço não são a mesma coisa

Por causa da internet, empresas de todo o mundo podem vender seus produtos em praticamente qualquer lugar. Embora seja fundamental para o comércio internacional, essa característica também facilitou transações no chamado “mercado cinza”, cujas mercadorias falsificadas têm menor preço, mas baixa qualidade. 

Em contrapartida, a internet também promoveu mais acesso à informação, divulgação de serviços e potencializou o poder de escolha dos consumidores, que se tornaram cada vez mais exigentes. 

A Era da Experiência veio para transformar ainda mais essas exigências. Hoje, as pessoas esperam que além do produto de qualidade, as empresas proporcionem uma boa experiência, alinhada com os valores que a marca carrega em todas as etapas de compra – do primeiro atendimento ao pós-venda.  

Consegue perceber? Um “preço menor” não é suficiente e muitas vezes nem é levado como fator principal na decisão de compra. Ele apenas compõe o valor, que por sua vez, envolve outras coisas. 

O que é valor para o cliente?

Diversos fatores influenciam a decisão de compra: classe social, cultura, família e amigos, necessidades e medos, contexto econômico, tendências, reputação da marca, etc. 

Antes de decidir por um serviço, toda pessoa faz um julgamento de valor, um cálculo mental de quais benefícios ela terá subtraindo os custos de aquisição. Se o resultado valer a pena, ou seja, se ele for positivo, a compra será feita. 

Exemplo de valor

A solução que você oferece a alguém nada mais é do que uma ponte para um objetivo maior. Quem compra uma furadeira não quer a furadeira em si. Nem mesmo quer fazer um buraco na parede (que no futuro, inclusive, provavelmente terá que tapar). O que está por trás dessas funções óbvias é o desejo de pendurar um quadro. 

Um quadro pendurado pode significar se sentir melhor no ambiente, impressionar alguém ou preparar um espaço para receber amigos… Esses benefícios é que farão o cliente ir à loja comprar uma furadeira. É isso que o cliente quer receber. O verdadeiro valor do produto não está no produto em si, mas está no seu serviço – para que serve. 

A lógica do serviço dominante trata bastante sobre isso, pois considera que se a experiência é crucial no processo de venda, não estamos mais falando só de produtos, mas do oferecimento de serviços. 

E se a organização começar a pensar em outras formas de resolver o problema de pendurar quadros? E se ela oferecesse um meio novo e inovador de fazer isso sem precisar do furo? A verdadeira inovação está nessas perguntas. É isso que traria mais valor aos clientes. 

Contudo, lembre-se: resolver o problema significa também pensar em como tornar todo o processo de alcance do objetivo mais fácil. 

Os usuários não pensarão duas vezes em abandonar seus hábitos anteriores, ou as marcas que já estão habituados, para experimentar algo novo se uma solução mais atraente aparecer. Algo que realmente resolva os seus problemas. 

“Mas então é possível fazer o cliente mudar de marca?” 

Sim, afinal. esperar sentado que o concorrente cometa uma gafe não é a solução. Para conseguir quebrar hábitos, é preciso ser muito mais ativo. É preciso explicitar ao consumidor as opções existentes e as vantagens de mudar para o seu negócio, mas mais do que isso, é necessário despertar o desejo. 

Como gerar valor para o cliente 

Só é possível despertar o desejo de compra se você entender profundamente seus clientes. Isso significa transbordar o que tange apenas a relação com seu negócio. É sobre enxergar o cliente como uma pessoa: suas dores, necessidades, ganhos, rotinas, gostos pessoais e aspirações. 

Para aprender como gerar valor para o cliente, você precisa responder às seguintes perguntas: 

• Para que ele quer a solução? 
• O que ele quer atingir?
• Qual a melhoria de vida que ele deseja?

Por exemplo, a compra de um imóvel. A pessoa levará em consideração o preço, a estrutura interna do empreendimento e a localização. Esta última, segundo uma pesquisa feita em 2021 pela Associação Brasileira de Incorporadoras Imobiliárias (Abrainc), é um dos primeiros fatores para 60% dos entrevistados. Isso porque eles sabem que o local interfere diretamente na qualidade de vida.

No caso acima, o valor que será percebido pelo cliente tem a ver com a sua rotina, com o quanto ele terá que caminhar para ir até um supermercado, farmácia, academia, enfim. De acordo com o levantamento, todos estavam dispostos a pagar a mais para ter as facilidades desejadas. 

Portanto, para saber como gerar valor para o cliente, você deve: 

1. Conhecer as dores e expectativas do cliente – promova pesquisas de satisfação, de mercado, busque consultorias específicas, algo que ajude você a entender o que eles realmente desejam. 
2. Mapear a jornada de compra – se você já sabe o que o cliente quer, procure saber como ele consegue isso por meio do serviço que você oferece. Quais caminhos ele toma? 
3. Criar uma experiência encantadora – você sabe o que faz e o que o cliente deseja, a pergunta que fica é: os processos estão alinhados? Caso não, é hora de mudar e implementar melhorias que irão encantá-lo. Esse tipo de mudança vai permitir que você venda um produto mais caro que o concorrente. 
4. Ser transparente e prezar pela segurança de dados – a transparência de informações relevantes e a proteção dos dados em todas as etapas da jornada de compra também é um valor que será percebido pelo cliente. 
5. Preparar sua equipe para o atendimento de ponta a ponta – equipes com deficiências internas e desalinhadas em relação aos objetivos do negócio não sabem como gerar valor para o cliente. Portanto, envolva os colaboradores, incentive a cocriação.

Tenha em mente: as pessoas não se incomodarão em pagar mais caro pelo seu produto se ele melhorar suas vidas.

Quer saber mais sobre como gerar valor para os seus clientes e tornar o seu negócio mais competitivo? Então, acompanhe as nossas publicações e fique por dentro.

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