Vamos começar com uma máxima inquestionável: por trás de todo bom serviço, existe uma boa visão estratégica. E não se constrói uma boa estratégia de uma hora para outra: ela…
O poder do design em solucionar problemas com agilidade e assertividade é tão grande e sua importância tão reconhecida que, ninguém mais, ninguém menos que a Google desenvolveu uma metodologia…
De onde vêm os insights que orientam a estratégia de sua empresa? Em quais fontes vocês buscam inspiração? Pesquisas qualitativas são ferramentas poderosas para conhecer seus clientes e conseguir informações…
Quão imersos em transformação digital você, seu time e sua empresa estão ou acreditam estar? O atendimento omnichannel é pilar fundamental dessa transformação, por isso, vamos discutir conceitos e práticas…
A cada ano mais e mais empresas se interessam pelo Design de Serviço. Isso porque vivemos na Era da Experiência, onde os clientes valorizam muito mais o tratamento e a…
Alcançar a convergência entre o ideal e o que é possível nem sempre é fácil, mas o design thinking pode ser um grande aliado na conciliação de interesses dentro de…
Nos últimos anos, diversas siglas começaram a ganhar força e se destacar no mercado, tais como UX, UI, CX, IA, IxD e por aí vai. Todas elas são vertentes e…
A cocriação em projetos de inovação tem se tornado cada vez mais comum nas empresas. Isso porque saber como inovar, no que inovar e como engajar os colaboradores em todas…
Se inovar fosse fácil, todas as empresas seriam inovadoras e disruptivas. Na prática, sabemos que inovar é um processo muitas vezes longo, complexo e que exige bastante dedicação dos times…
Toolkit com as ferramentas que a gente mais utiliza para definir a base estratégica de um projeto: propósito, visão e valores. Essa é a base estratégica que nos direciona e…
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