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TOOLKIT | Mapa de Empatia e Personas

Mapa de empatia e personas. Utilize essas ferramentas poderosas para sintetizar dados e levar o foco do seu time para onde importa: o comportamento dos seus clientes.

Coletar, organizar e analisar dados sobre os clientes são atividades que ganharam muito espaço dentro das empresas nos últimos anos. Em uma cultura data driven, os dados estão no centro da tomada de decisão. Ou seja, deixamos a intuição e nossas suposições de lado para decidir a partir de fatos.

Nós acreditamos em dados, quando narram uma história. Dados, quando compilados, nos dizem o que está acontecendo. Mas são as histórias que nos contam os porquês. E é contando histórias que você irá conseguir movimentar o seu time na direção da melhor estratégia.

O mapa de empatia e as personas são ferramentas que, quando utilizadas com base em dados, contam uma história sobre as pessoas para quem a sua empresa existe. Estratégias comerciais, de marketing e de comunicação se tornam muito mais assertivas: deixamos de criar pensando em nós mesmos e passamos a realmente criar para quem servimos.

Se você assistiu nossa videoaula e pesquisou sobre os seus clientes, este é um ótimo segundo passo. Basta acessar o link, fazer o download do mapa de empatia e da estrutura para criação das personas.

mapa de empatia personas

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