Entrar em uma loja de vestuário, sentir aquele cheirinho de roupa nova, ouvir uma música ambiente relaxante, bater um papo com um vendedor atencioso, provar roupas sem pressa e até…

O principal objetivo de uma empresa é satisfazer o cliente. Para isso, é preciso entendê-lo da melhor forma possível, colocando-se no seu lugar e identificando suas necessidades e desejos. Saber…

Cada vez mais os produtos e serviços têm o foco totalmente voltado aos clientes, sendo o consumidor a pessoa mais importante de uma empresa. E, dentro desse contexto, as organizações…