Já falamos sobre o blueprint em outros materiais aqui no Blog da HOMA, como neste artigo explicando sua origem e como implementá-lo. A ferramenta é essencial para pensar e esquematizar…

Conhecer o seu cliente é vital para elaborar os produtos e serviços que ele demanda. É importante também estar a par do nível de satisfação de clientes para que sua…

Os conceitos de inclusão e diversidade estão presentes em todos os segmentos atuais, inclusive no mundo corporativo. Isso porque as pessoas querem cada vez mais ser incluídas na sociedade exatamente…

Você consegue converter leads em clientes por meio das suas ações de marketing? Porém, esses clientes somem após uma ou duas compras? Isso quer dizer que você não está fidelizando…

A palavra da vez é inovação. Esse é o objetivo de 10 entre 10 empresas que querem crescer ou mesmo competir em um mercado cada vez mais acirrado. Inovar e…

Entrar em uma loja de vestuário, sentir aquele cheirinho de roupa nova, ouvir uma música ambiente relaxante, bater um papo com um vendedor atencioso, provar roupas sem pressa e até…

O principal objetivo de uma empresa é satisfazer o cliente. Para isso, é preciso entendê-lo da melhor forma possível, colocando-se no seu lugar e identificando suas necessidades e desejos. Saber…

Cada vez mais os produtos e serviços têm o foco totalmente voltado aos clientes, sendo o consumidor a pessoa mais importante de uma empresa. E, dentro desse contexto, as organizações…

Os stakeholders são todas as pessoas que possuem algum interesse no seu negócio, desde os colaboradores da sua empresa até seus fornecedores, clientes e possíveis clientes. O mapeamento de stakeholders…

A pesquisa de satisfação NPS (Net Promoter Score) é uma métrica para medir a satisfação e a fidelidade dos clientes para com as empresas. É uma metodologia utilizada por quaisquer…