Transformações, recombinações, influências do meio, adaptações. Este texto poderia falar sobre alguma teoria neodarwinista da evolução, mas o assunto de hoje são as mudanças de comportamento do consumidor e como, a…

O Service Design, ou Design de Serviço, tem se tornado cada vez mais popular entre as empresas que buscam entregar experiências diferenciadas para os seus clientes, promovendo uma série de…

Um dos maiores desafios para empresas que desejam realizar mudanças, com certeza, é lidar com a eventual resistência dos colaboradores. Muitos líderes, inclusive, adiam mudanças importantes por não receber o…

Todos conhecemos, ou pelo menos deveríamos conhecer, a sensação de ser bem atendido, de ter uma boa experiência e ficar realmente encantado com algum produto ou serviço. É um misto…

Sem dúvidas, nunca se falou tanto em inovação como nos últimos anos. Com as mudanças no comportamento das pessoas, impulsionadas pela digitalização dos serviços e fortalecimento de grandes empresas online,…

Muitos profissionais ainda acreditam que a tomada de decisão nas organizações deve ser realizada somente pelas grandes lideranças e cargos mais altos dentro da hierarquia organizacional. No entanto, nos últimos…

Os conceitos de inclusão e diversidade estão presentes em todos os segmentos atuais, inclusive no mundo corporativo. Isso porque as pessoas querem cada vez mais ser incluídas na sociedade exatamente…

A palavra da vez é inovação. Esse é o objetivo de 10 entre 10 empresas que querem crescer ou mesmo competir em um mercado cada vez mais acirrado. Inovar e…