Pensando nessas questões e como as equipes de produto podem aproveitar as técnicas e metodologias do Design de Serviço, preparamos um material especial que apresenta a relação entre as áreas e ferramentas práticas para potencializar o desenvolvimento de produtos.

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Isso implica em uma verdadeira mudança de paradigma, em que produtos tradicionais passam a ser vistos como serviços e que os tradicionais silos, são unificados para repensar juntos as estratégias e processos da empresa. Além disso, os próprios clientes e demais stakeholders passam a fazer parte e contribuir com o desenvolvimento dos serviços.

Tudo isso é proporcionado pelo Design de Serviço, que nada mais é do que uma abordagem multidisciplinar que busca aproximar as empresas dos seus clientes, promovendo uma série de mudanças internas nos processos e nas diferentes áreas de negócios.

Homa lança guia completo de Design de Serviço

Apesar de ser uma abordagem relativamente recente, com menos de 30 anos de história no mundo, nos últimos anos acompanhamos diversos projetos e empresas que investiram no Design de Serviço e obtiveram inúmeros resultados. Invariavelmente, sempre surgem muitas dúvidas sobre o que é de fato o Design de Serviço, como um projeto é realizado, quais as vantagens, as bases, entre outras questões.

Pensando nisso, preparamos um guia completo sobre Design de Serviço. Apresentamos de modo prático e objetivo as principais informações sobre a área, com alguns dos nossos cases e dicas para quem deseja iniciar um projeto de inovação.

Acesse agora mesmo e conheça melhor essa área que tem transformado diversas empresas.

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Saber o seu destino, qual é a sua motivação e qual é o caminho são premissas básicas para que qualquer pessoa alcance o que deseja. Com as empresas, não é diferente. Esclarecer as respostas dessas perguntas irá direcionar e engajar as pessoas para o sucesso. 

O propósito está relacionado a uma razão de existir que é imutável. Portanto, por mais que o contexto mude, o seu propósito continua o mesmo e funciona como uma âncora para a inovação. Além de contribuir para uma gestão muito mais estratégica. Para definir o propósito, você utilizará duas variações da ferramenta brand butterfly e ainda o golden circle.

A visão deixa claro onde você quer chegar e quais são os marcos de sucesso que sinalizam essa conquista. Para a definição da visão, utilizamos a ferramenta Extra! Extra!, além uma reflexão sobre o longo, médio e curto prazo.

Por fim, os valores orientam o comportamento e conduta desejados aos colaboradores que representam a organização. Para definir os seus valores, nós sugerimos uma pesquisa! Primeiro, liste quais são os valores mais marcantes em você. Em seguida, pergunte para pessoas próximas quais são suas características que mais despertam admiração ou respeito. Peça para a sua equipe fazer o mesmo e selecione os valores coincidentes.

Neste tool kit, combinamos cinco ferramentas para você definir uma boa base estratégica com o seu propósito, sua visão e valores. Reúna a sua equipe e construa uma base sólida para a sua empresa ou projeto!

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Coletar, organizar e analisar dados sobre os clientes são atividades que ganharam muito espaço dentro das empresas nos últimos anos. Em uma cultura data driven, os dados estão no centro da tomada de decisão. Ou seja, deixamos a intuição e nossas suposições de lado para decidir a partir de fatos.

Nós acreditamos em dados, quando narram uma história. Dados, quando compilados, nos dizem o que está acontecendo. Mas são as histórias que nos contam os porquês. E é contando histórias que você irá conseguir movimentar o seu time na direção da melhor estratégia.

O mapa de empatia e as personas são ferramentas que, quando utilizadas com base em dados, contam uma história sobre as pessoas para quem a sua empresa existe. Estratégias comerciais, de marketing e de comunicação se tornam muito mais assertivas: deixamos de criar pensando em nós mesmos e passamos a realmente criar para quem servimos.

Se você assistiu nossa videoaula e pesquisou sobre os seus clientes, este é um ótimo segundo passo. Basta acessar o link, fazer o download do mapa de empatia e da estrutura para criação das personas.

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Em mercados cheios de discursos vazios, aqueles que buscam o alinhamento de expectativas entre empresas e consumidores estão na frente. Não basta ter uma marca visualmente agradável ou dizer que apoia uma causa, é preciso agir a favor do que expressamos.

Por esse motivo, em parceria com a Luna B. Design, lançamos o ebook Branding e Design de Serviço Da promessa à entrega de valor para auxiliar as empresas na criação de marcas possíveis, genuínas e que prometem apenas aquilo que podem oferecer. Marcas com propósitos reais e ações concretas.

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