Arquivos de Autor: Bruna Plentz

Inovar serviços é realmente necessário?

Sem dúvidas, nunca se falou tanto em inovação como nos últimos anos. Com as mudanças no comportamento das pessoas, impulsionadas pela digitalização dos serviços e fortalecimento de grandes empresas online, vários segmentos estão passando por profundas mudanças em diferentes aspectos. Desde os produtos e serviços oferecidos, até a cultura organizacional e modelos de gestão. Mas […]

Como potencializar a tomada de decisão nas organizações

Muitos profissionais ainda acreditam que a tomada de decisão nas organizações deve ser realizada somente pelas grandes lideranças e cargos mais altos dentro da hierarquia organizacional. No entanto, nos últimos anos, cada vez mais empresas têm adotado a gestão horizontal, que nada mais é do que dividir responsabilidades e dar mais autonomia aos colaboradores, sem […]

Como a inovação empresarial promove a redução de custos

inovação empresarial

Muito se fala hoje em inovar, estar à frente da concorrência, trazer ao mercado soluções disruptivas. Você deve pensar: “ok, mas para isso, é preciso ter muito dinheiro”. Pois saiba que não! A inovação empresarial traz, ao contrário do que se pensa, a redução de custos organizacionais, e esse é inclusive um de seus pilares.  […]

Comunicação inclusiva: um diferencial necessário para sua empresa

comunicacao-inclusiva

Os conceitos de inclusão e diversidade estão presentes em todos os segmentos atuais, inclusive no mundo corporativo. Isso porque as pessoas querem cada vez mais ser incluídas na sociedade exatamente da maneira que são: diversas e únicas. Para tanto, a comunicação inclusiva é uma ferramenta para informar essas pessoas e dialogar com elas.  A diversidade […]

Como um Workshop de inovação pode transformar a sua empresa

Como um Workshop de inovação pode transformar a sua empresa

A palavra da vez é inovação. Esse é o objetivo de 10 entre 10 empresas que querem crescer ou mesmo competir em um mercado cada vez mais acirrado. Inovar e acompanhar as tendências coloca a sua empresa em um outro patamar e faz com que seu número de clientes e vendas só aumente. Para isso, […]

Blueprint de serviços: entenda o que é e por que utilizar essa ferramenta

blueprint de serviços

Há muitos termos e conceitos conectados ao design de serviço e, consequentemente à inovação. Um deles é o blueprint de serviços, uma ferramenta bastante interessante para explorar todas as etapas de criação e gerenciamento de um serviço. Com ele, é possível visualizar todas as fases da jornada do cliente, suas ações e reações, além do […]

Como melhorar a experiência do cliente apostando na inovação de serviços

Como melhorar a experiência do cliente

Cada vez mais os produtos e serviços têm o foco totalmente voltado aos clientes, sendo o consumidor a pessoa mais importante de uma empresa. E, dentro desse contexto, as organizações se perguntam como melhorar a experiência do cliente, principalmente para se destacar em relação à concorrência. E essa não é uma tarefa fácil, afinal, a […]

Pesquisa de satisfação NPS: por que aplicar na sua empresa

pesquisa de satisfação nps

A pesquisa de satisfação NPS (Net Promoter Score) é uma métrica para medir a satisfação e a fidelidade dos clientes para com as empresas. É uma metodologia utilizada por quaisquer segmentos, portes e localização geográfica. Por ser tão padronizada e amplamente difundida, é uma pesquisa eficaz e prática para ser realizada periodicamente com seus clientes. […]

Como destacar o marketing da sua empresa com o design de processos?

design de processos

Os processos de marketing de uma empresa estão totalmente ligados à satisfação de seus clientes, colaboradores, bem como à imagem dessa empresa no mercado. É por meio desses processos que o cliente pode ser fidelizado a uma marca e passar a propagá-la. O oposto também pode acontecer: o cliente pode decidir não tornar a fazer […]

Por que o design inclusivo é indispensável para a sua empresa?

As empresas têm um papel cada vez mais importante na promoção da igualdade, tanto quanto segmentos governamentais, ongs ou instituições educacionais. De fato, as marcas são exemplos para as pessoas, e possuem um papel de identificação e difusão de valores em suas vidas. Um empreendimento que aposta no design inclusivo pode gerar verdadeiras transformações na […]