Arquivos de Autor: Bruna Plentz

MODELO DE NEGÓCIO: CASE DASA VACINAS

Como ajudamos a maior empresa de medicina diagnóstica da América Latina a definir o modelo de negócio ideal para o serviço de vacinação. → CONTEXTO DO PROJETO  A Dasa é a maior empresa de medicina diagnóstica do Brasil e da América Latina. No seu guarda-chuva, estão marcas como Delboni, Lâmina, Salomão Zoppi e Lavoisier. O […]

Inovar serviços é realmente necessário?

Sem dúvidas, nunca se falou tanto em inovação como nos últimos anos. Com as mudanças no comportamento das pessoas, impulsionadas pela digitalização dos serviços e fortalecimento de grandes empresas online, vários segmentos estão passando por profundas mudanças em diferentes aspectos. Desde os produtos e serviços oferecidos, até a cultura organizacional e modelos de gestão. Mas […]

Como potencializar a tomada de decisão nas organizações

Muitos profissionais ainda acreditam que a tomada de decisão nas organizações deve ser realizada somente pelas grandes lideranças e cargos mais altos dentro da hierarquia organizacional. No entanto, nos últimos anos, cada vez mais empresas têm adotado a gestão horizontal, que nada mais é do que dividir responsabilidades e dar mais autonomia aos colaboradores, sem […]

Como a inovação empresarial promove a redução de custos

inovação empresarial

Muito se fala hoje em inovar, estar à frente da concorrência, trazer ao mercado soluções disruptivas. Você deve pensar: “ok, mas para isso, é preciso ter muito dinheiro”. Pois saiba que não! A inovação empresarial traz, ao contrário do que se pensa, a redução de custos organizacionais, e esse é inclusive um de seus pilares.  […]

Comunicação inclusiva: um diferencial necessário para sua empresa

comunicacao-inclusiva

Os conceitos de inclusão e diversidade estão presentes em todos os segmentos atuais, inclusive no mundo corporativo. Isso porque as pessoas querem cada vez mais ser incluídas na sociedade exatamente da maneira que são: diversas e únicas. Para tanto, a comunicação inclusiva é uma ferramenta para informar essas pessoas e dialogar com elas.  A diversidade […]

Como um Workshop de inovação pode transformar a sua empresa

Como um Workshop de inovação pode transformar a sua empresa

A palavra da vez é inovação. Esse é o objetivo de 10 entre 10 empresas que querem crescer ou mesmo competir em um mercado cada vez mais acirrado. Inovar e acompanhar as tendências coloca a sua empresa em um outro patamar e faz com que seu número de clientes e vendas só aumente. Para isso, […]

Blueprint de serviços: entenda o que é e por que utilizar essa ferramenta

blueprint de serviços

Há muitos termos e conceitos conectados ao design de serviço e, consequentemente à inovação. Um deles é o blueprint de serviços, uma ferramenta bastante interessante para explorar todas as etapas de criação e gerenciamento de um serviço. Com ele, é possível visualizar todas as fases da jornada do cliente, suas ações e reações, além do […]

Como melhorar a experiência do cliente apostando na inovação de serviços

Como melhorar a experiência do cliente

Cada vez mais os produtos e serviços têm o foco totalmente voltado aos clientes, sendo o consumidor a pessoa mais importante de uma empresa. E, dentro desse contexto, as organizações se perguntam como melhorar a experiência do cliente, principalmente para se destacar em relação à concorrência. E essa não é uma tarefa fácil, afinal, a […]

Pesquisa de satisfação NPS: por que aplicar na sua empresa

pesquisa de satisfação nps

A pesquisa de satisfação NPS (Net Promoter Score) é uma métrica para medir a satisfação e a fidelidade dos clientes para com as empresas. É uma metodologia utilizada por quaisquer segmentos, portes e localização geográfica. Por ser tão padronizada e amplamente difundida, é uma pesquisa eficaz e prática para ser realizada periodicamente com seus clientes. […]

Como destacar o marketing da sua empresa com o design de processos?

design de processos

Os processos de marketing de uma empresa estão totalmente ligados à satisfação de seus clientes, colaboradores, bem como à imagem dessa empresa no mercado. É por meio desses processos que o cliente pode ser fidelizado a uma marca e passar a propagá-la. O oposto também pode acontecer: o cliente pode decidir não tornar a fazer […]