A pesquisa de satisfação NPS (Net Promoter Score) é uma métrica para medir a satisfação e a fidelidade dos clientes para com as empresas. É uma metodologia utilizada por quaisquer…

Assim como você, cada vez mais organizações querem saber como melhorar a experiência do cliente. Não à toa, pois vivemos na era da experiência e é ela que irá destacar…

Sem dúvidas, nunca se falou tanto em inovação como nos últimos anos. Com as mudanças no comportamento das pessoas, impulsionadas pela digitalização dos serviços e fortalecimento de grandes empresas online,…

Conhecer o seu cliente é vital para elaborar os produtos e serviços que ele demanda. É importante também estar a par do nível de satisfação de clientes para que sua…

Encantar clientes é superar expectativas, é oferecer momentos “Uow!” antes, durante e depois da compra. Não à toa, as organizações querem dominar essa metodologia.Mas afinal, o que significa encantar clientes…

O Design de Serviço é uma abordagem multidisciplinar que busca aperfeiçoar a experiência dos clientes e a qualidade dos serviços prestados por uma empresa, ampliando a competitividade de mercado. Com…

Customer experience (CX) é um termo em inglês, cujo significado é o mesmo que experiência do cliente. Portanto, pensar em CX é pensar nas necessidades do cliente e em como…